고객의 마음을 훔치는 법 ‘고객의 탄생’

[스포츠서울|김효원기자]사업의 성공은 고객의 마음을 얼마나 움직이느냐에 달려있다.

고객이 사업의 시작과 끝이라 해도 과언이 아니다.

그러나 여전히 똑부러지는 해답을 찾기는 어려운 가운데, 고객의 탄생과 진화 과정, 고객 관리, 직원 교육, CEO의 역할 등에 관해 종합적으로 알려주는 책이 나왔다.

이유재 서울대학교 석좌교수가 지은 ‘고객의 탄생’(한국표준협회미디어)이다.

이 책은 기업의 경영자는 물론, 관리자, 직원까지도 기업 현장에서 바로 적용할 수 있는 아이디어가 두루 담겨있다.

고객에 대한 정확한 파악과 고객의 마음을 움직이는 방법은 물론, 직원에게 힘을 실어주는 방법, 최근 유행하고 있는 구독 방식의 소비에 대한 정보까지 기초부터 최신 트렌드까지 알려준다.

“행복한 직원이 행복한 고객을 만든다.”, “고객이 체감하는 가치가 커질수록 고객과 기업이 함께 만족할 가능성이 높다”, “판매하는 것도 중요하다, 그러나 더 중요한 것은 소비하는 것이다” 등 밑줄치고 싶은 가르침이 가득하다.

한편 이유재 교수는 스탠포드대에서 경영학 박사를 받고, 미시간대학교에서 교수로 후학을 가르쳤다. 한국서비스품질지수와 공공기관만족지수를 개발했고, 경영학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했다. 현재 서울대학교 경영대학 석좌교수로 재직하고 있다.