NS홈쇼핑, 제2기 소비자불만처리위 출범

(왼쪽부터)김기환 DB사업본부장, 김갑종 고객지원본부장, 유수현 위원, 정연승 위원, 조항목 대표이사, 허경옥 위원장, 최명신 위원, 이회덕 위원, 이완희 TV사업본부장, 김형준 마케팅실장

NS홈쇼핑은 경기도 성남 판교사옥에서 '제2기 소비자불만처리위원회' 출범식을 진행했다고 23일 밝혔다.

소비자불만처리위원회는 고객 불만 및 민원을 체계적으로 분석하고, 불만처리 프로세스 수립 및 서비스 정책을 결정하는 기구다. 소비자중심경영을 통한 고객 만족을 높이기 위해 지난 2020년 12월에 처음 만들어졌다.

2기 위원회는 객관적 시선으로 소비자 불만을 수용하고, 고객 눈높이에 맞는 해결방안을 마련하기 위해 위원장을 비롯해 10명 중 6명을 외부 전문가로 구성했다.

위원장은 허경옥 성신여대 소비자생활문화산업학과 교수가 맡으며 최윤선 숙명여대 소비자경제학과 교수, 정연승 단국대 경영학부 교수, 이회덕 변호사, 유수현 성신여대 교수가 위원으로 활동하게 된다.

소비자불만처리위원회는 앞으로 2년 임기 동안 매분기 1회 정기회의를 진행하며 △CS이슈 안건에 대한 소비자 정책 의견 제시 △소비자 분쟁해결 및 보상처리절차 △소비자 불만의 타입에 따른 해결책 제시 △분쟁해결 및 보상에 관한 다양한 방향 제시 등의 역할을 지속할 계획이다.

조항목 NS홈쇼핑 대표는 "신뢰받는 상품과 서비스, 브랜드를 기반으로 고객의 생활에 도움이 되는 세상의 모든 가치를 연결하고자 노력하고 있다”면서 “소비자불만처리위원회를 통해 더 높은 수준의 고객 만족을 추구하며 고객 신뢰에 부응하는 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

박준호기자 junho@etnews.com