"소비자가 정답입니다"...NS홈쇼핑, 제2기 불만처리위 출범

NS홈쇼핑 제2기 소비자불만처리위원회 출범식에서 김기환 DB사업본부장, 김갑종 고객지원본부장, 유수현 위원, 정연승 위원, 조항목 대표이사, 허경옥 위원장, 최명신 위원, 이회덕 위원, 이완희 TV사업본부장, 김형준 마케팅실장(왼쪽부터)이 기념촬영을 하고 있다. NS홈쇼핑 제공

[파이낸셜뉴스] NS홈쇼핑이 소비자 불만 처리를 통해 소비자중심경영을 확대 한다. 이를 위해 NS홈쇼핑은 지난 22일 경기도 성남 판교사옥에서 '제2기 소비자불만처리위원회' 출범식을 가졌다.

23일 NS홈쇼핑에 따르면 소비자불만처리위원회는 고객의 불만 및 민원을 체계적으로 분석하고, 불만처리 프로세스 수립 및 서비스 정책을 결정하는 기구다. 소비자중심경영을 통한 고객 만족을 높이기 위해 지난 2020년 12월 처음 만들어졌다.

이번에 출범하는 2기 위원회는 객관적인 시선으로 소비자 불만을 수용하고, 고객 눈높이에 맞는 해결방안을 마련하기 위해 위원장을 비롯해 10명 중 6명을 외부 전문가로 구성했다. 위원장은 허경옥 성신여대 소비자생활문화산업학과 교수가 맡으며, 최윤선 숙명여대 소비자경제학과 교수, 정연승 단국대 경영학부 교수, 최명신 YTN보도국 부국장, 이회덕 변호사, 유수현 성신여대 교수가 위원으로 활동하게 된다.

소비자불만처리위원회는 앞으로 2년의 임기 동안 매 분기 1회 정기회의를 진행한다. CS이슈 안건에 대한 소비자 정책 의견 제시, 소비자 분쟁해결 및 보상처리절차, 소비자 불만의 타입에 따른 해결책 제시, 분쟁해결 및 보상에 관한 다양한 방향 제시 등의 역할을 지속할 계획이다.

이 같은 노력에 힘입어 NS홈쇼핑은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원 주관으로 열린 지난해 'CCM(소비자중심경영)우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식'에서 7회 연속으로 CCM인증을 받고, 12년간 인증을 유지해와 'CCM인증 명예의 전당'에 오르는 등 소비자중심경영 실천기업으로 평가받고 있다.

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 "소비자불만처리위원회를 통해 더 높은 수준의 고객 만족을 추구하며, 고객 신뢰에 부응하는 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.