月 1주 사무실 출근에 '최신 장비'까지… 고객상담 진심 밝힌 LG전자

철저한 직원 수요 조사로 근무환경 개선
月 1주만 사무실 출근 '밸런스 근무제'에
고성능 헤드셋, 27인치 모니터 장비 지원

경기도 부천시 춘의동에 거주 중인 하이텔레서비스 상담 컨설턴트가 재택근무 중이다. LG전자 제공

[파이낸셜뉴스] LG전자의 고객상담 서비스를 담당하는 ㈜하이텔레서비스가 고객 최접점에 있는 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선에 나섰다. 직원들이 고객가치 크리에이터로서 일하고 있다는 자부심을 느낄 수 있도록 다양한 지원을 아끼지 않겠다는 방침이다.

23일 업계에 따르면 하이텔레서비스는 먼저 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 '밸런스 근무제'를 운영한다. 팬데믹 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착 시킨 것이다.

재택근무 환경 조성을 위한 지원도 지속 확대한다. 상담 컨설턴트 전원의 재택근무용 장비를 △고성능 헤드셋 △저소음 키보드·마우스 △27인치 모니터 등 최고 수준으로 교체하고 있다.

하이텔레서비스는 밸런스 근무제로 생긴 사무실 여유 공간도 직원들의 업무환경을 위한 공간으로 개선했다. 상담좌석의 너비와 높이를 20㎝씩 늘렸고, 틀에서 벗어난 다채롭고 자유로운 생각을 할 수 있는 공간인 'REINVENT홀'도 휴게 공간에 신규로 조성했다. 사무실 공간에는 제품을 직접 확인해가며 꼼꼼하게 상담할 수 있도록 최신 제품들 위주로 체험존을 설치했다.

회사는 상담 컨설턴트의 심리지원 서비스도 제공한다. 2020년 심리상담사 2명을 채용해 △마음 챙김 명상 프로그램 △1:1 심리검사 및 상담 지원 △스트레스 검사 등 컨설턴트들의 마음 건강까지 챙기는 활동을 지속 확대하고 있다.

이 같은 활동은 철저한 직원 조사를 통해 이뤄졌다. 지난해 2월부터 '직원경험태스크'를 운영하고 업무 진행 중 컨설턴트들의 좋았던 경험이나 불만을 인터뷰하고 활동에 반영했다.

LG전자 관계자는 "하이텔레서비스의 직원경험 개선활동은 LG전자의 고객 응대 성과 개선으로 이어졌다"면서 "LG전자는 지난달 한국소비자원이 뽑은 '소비자 불만 자율해결 우수 사업자'로 선정되었고, 하이텔레서비스는 자체 조사 결과 고객 만족도가 지난해 대비 약 7% 상승했다"고 설명했다.
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