챗GPT 기술로 민원 해결?···서울시, AI 민원상담 위해 데이터 구축

서울디지털재단과 120다산콜재단이 시민 민원 상담에 인공지능(AI) 기술을 적용하기 위한 업무협약을 체결했다고 19일 밝혔다.

서울 시민이 인공지능(AI) 기술이 적용된 민원상담 서비스를 받을 수 있도록 관련 데이터가 구축될 예정이다.

서울시는 서울디지털재단과 120다산콜재단이 AI 민원상담을 위한 업무협약을 17일 체결했다고 19일 밝혔다.

업무협약은 민원상담 데이터를 인공지능이 학습할 수 있는 형태로 변환하는 것이 핵심이다. 기존에 음성 형태로 보관되던 상담 데이터를 텍스트로 변환해야 인공지능 자연어처리(NLP) 기술을 적용할 수 있다.

인공지능이 기존 상담 내용을 학습하면 민원 지역이나 시기별로 어떤 민원이 주로 발생했는지 유형화할 수 있다. 서울디지털재단 관계자는 “이를 활용하면 민원이 발생하기 전 시·구 행정을 선제적으로 대응할 수 있다”고 말했다. 시민 연령·성별·지역 등에 따른 민원 상담 유형을 미리 예측해서 상담 정확도를 높일 수도 있다.

이를 위해 두 기관은 상담 내용을 텍스트로 변환하는 STT(Speech-To-Text) 시스템을 구축하는 데 합의했다. ‘챗GPT’와 같은 생성형 인공지능을 민원 데이터에 적용해 ‘민원 챗봇’을 개발하는 연구도 추진된다. 오는 4월 말에는 서울 시민들이 참여할 수 있는 해커톤이 열린다. 텍스트로 변환된 민원 상담 내용에 자연어처리(NLP) 기술을 적용해 공공 서비스나 아이디어를 발굴하는 대회다.

강요식 서울디지털재단 이사장은 “챗GPT나 바드(Bard)를 민원 상담 데이터에 적용해서 정교한 행정 답변 모델을 개발할 수 있다”고 했다.

이이재 120다산콜재단 이사장은 “하루 2만여건씩 축적되는 120 상담 데이터를 자연어처리 기술과 결합하면 강력한 시너지를 낼 수 있을 것”이라며 “행정 서비스 발전에 시민과 전문가가 직접 참여하는 장을 마련하겠다”고 했다.

서울디지털재단과 120다산콜재단이 시민 민원 상담에 인공지능(AI) 기술을 적용하기 위한 업무협약을 체결했다고 19일 밝혔다. 서울시 제공

유경선 기자 lightsun@kyunghyang.com