"목소리로 본인 확인해요" SKT, 음성인증 AI 출시

SK텔레콤이 미국 음성 기술 기업 핀드롭과 인공지능(AI) 콘택트센터를 포함한 음성인증 AI 서비스를 출시한다고 16일 밝혔다.

AI 기반 음성인증은 이용자 고유 음성을 판별해 추가 인증 없이 간단한 음성만으로 개인을 인증할 수 있는 기술이다. 두 회사는 음성인증 기술을 AI 콘택트센터에 활용하면 고객 상담시간과 대기시간을 대폭 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이용자가 고객센터에서 최초 음성 등록 과정만 거치면 이후 통화 시 별도 인증 없이 상담사와 대화할 때 자동으로 인증된다.

[우수민 기자]