신한은행, AI 음성뱅킹 서비스 시행
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
신한은행은 모바일 뱅킹 신한 쏠(SOL) 이용 고객에게 더 쉽고 편리한 서비스를 제공하기 위해 '인공지능(AI) 음성뱅킹' 서비스를 새롭게 시작했다고 14일 밝혔다.
신한은행에 따르면 AI 음성뱅킹은 쏠 로그인 후 우측 상단 마이크 아이콘을 눌러 이용할 수 있다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 신한은행은 모바일 뱅킹 신한 쏠(SOL) 이용 고객에게 더 쉽고 편리한 서비스를 제공하기 위해 '인공지능(AI) 음성뱅킹' 서비스를 새롭게 시작했다고 14일 밝혔다.
신한은행에 따르면 AI 음성뱅킹은 쏠 로그인 후 우측 상단 마이크 아이콘을 눌러 이용할 수 있다. 업무 내용 음성 지시를 통해 ▲메뉴 이동 ▲거래내역 조회 ▲계좌 이체 ▲대출 상품 안내 ▲다빈도 질문에 대한 설명 등 450여개 업무를 처리할 수 있다.
고객이 일상적인 언어로 자연스럽게 얘기하면 업무처리에 해당되는 서비스·기능을 찾아 자동 실행할 수 있도록 편의성 높은 서비스를 구현했다. 챗봇·전화상담 2000만 건 중 유효데이터 8만 건을 분리하고 고객 사용 단어들의 분석 데이터를 탑재한 '자연어 이해 시스템'이 기반이 됐다.
음성·터치·키패드 등 여러 가지 대화 양식을 활용할 수 있는 '멀티 모달 인터페이스(Multi-Modal Interface)'를 구현하고 고객 편의성을 높였다. 신한은행은 서비스를 지속 발전시켜 대화형 AI로 구현하고 언제 어디서든 고객 필요에 맞게 모든 금융업무를 처리할 수 있는 '보이지 않는 은행(Invisible Bank)'의 핵심 채널로 활용한다는 계획이다.
☞공감언론 뉴시스 roman@newsis.com
Copyright © 뉴시스. 무단전재 및 재배포 금지.
- 최동석 "박지윤과 이혼, 기사 보고 알아…내 결정 없다"
- "거지들, 내가 곧 개훌륭"…강형욱 하차 속내
- 출소 정준영 프랑스서 포착, 목격담 들어보니…
- 사생활 논란 형 시끄러운데…허훈, 여유로운 근황 공개
- 조윤희, 재혼설에 입 열다 "이혼 전에 잠 못자"
- 이지훈·14세 연하 日 아내 "첫 임신 9주 만에 유산…이후 시험관 성공"
- 미모 유지하려고 냉장고에…美 배우 몸매 비결 공개
- 여성에 성병 옮긴 '현역 K리거'…"고의성 정황 확인" 송치
- 블랙핑크 제니, 실내흡연 신고 당해…해외공관 처벌 권한 없어
- 62세 최양락, 달라진 외모 깜짝 "리프팅 시술 받았다"