'챗봇으로 전송하면 끝'… LG유플러스, 동영상 리뷰 서비스 론칭

LG유플러스가 자사 데이터 커머스 플랫폼 'U+콕' 내 동영상 리뷰 서비스를 론칭해 영상을 촬영한 후 카카오톡 챗봇에 전송만 하면 되는 서비스를 제공한다. /사진=LG유플러스 제공

LG유플러스(대표 황현식)가 리뷰 마케팅 솔루션 기업 '인덴트코퍼레이션'과 제휴를 맺고 자사 데이터 커머스 플랫폼 'U+콕' 내 동영상 리뷰 서비스를 론칭한다. 기존에는 고객이 U+콕 애플리케이션이나 웹사이트에 접속해 리뷰를 작성, 동영상을 업로드해야 하는 번거로움이 있었지만 이제는 영상을 촬영한 후 카카오톡 챗봇에 전송만 하면 된다.

인덴트코퍼레이션은 국내 최초로 인공지능(AI) 챗봇을 활용하여 상품의 실물이 포함된 생생한 동영상 포맷의 리뷰를 수집하는데 최적화된 리뷰 마케팅 솔루션 '브이리뷰'(VREVIEW)를 운영하고 있다.

U+콕은 상품 배송이 완료되면 카카오톡 챗봇으로 고객에게 배송완료 알림톡을 자동 전송하는데 브이리뷰 솔루션이 적용됨에 따라 고객이 실제 제품을 사용하는 영상을 카카오톡 챗봇으로 보내면 U+콕에 영상 리뷰가 자동 게시된다.

LG유플러스는 실제 고객의 생생한 사용 경험을 제공함으로써 소비자들의 구매 실패율을 최소화하고 반품율도 획기적으로 줄여 U+콕에 입점한 중소기업들이 혜택을 볼 것으로 기대하고 있다.

U+콕은 브이리뷰 도입을 기념해 다양한 프로모션을 진행한다. 먼저 3월6일부터 4월23일까지 동영상 리뷰를 등록하는 모든 고객에게 5% 할인 쿠폰을 지급한다. 이벤트 종료 후 동영상 리뷰를 가장 많이 작성한 '동영상 리뷰 왕' 20명과 가장 유용하고 우수한 리뷰를 작성한 '베스트 동영상' 30명을 선정해 백화점상품권을 증정할 예정이다.

U+콕 이용을 원하는 고객은 원스토어와 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어에서 'U+콕' 앱을 내려 받거나 U+콕 웹사이트에서 이용 가능하다.

김태훈 LG유플러스 광고사업단장은 "기존 구매자의 실제 체험 리뷰가 상품구매 의사결정에 많은 영향을 끼치는 만큼 U+콕은 상품에 대한 보다 정확하고 생생한 리뷰를 제공해 고객 만족도를 높여 나갈 예정"이라며 "향후 품질과 기능을 지속 개선하여 고객이 매일 사용하고 싶은 커머스 플랫폼으로 성장할 것"이라고 했다.

송혜남 기자 mikesong@mt.co.kr
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