'위장사이트 피해 예방 나선' LG전자, 고객경험여정 첫 단계 챙긴다

팝업 창·공식 인증점제로 사기 피해 예방 나서

LG전자 공식 홈페이지에 접속한 고객들에게 온라인 사기 피해에 대한 경고를 알리는 '팝업 창' 화면. LG전자 제공

[파이낸셜뉴스] LG전자가 고객들의 온라인 사기 피해 예방에 팔 걷고 나섰다.

14일 업계에 따르면 LG전자는 고객의 권익을 보호하고 건전한 시장 조성을 해치는 행위에 경각심을 일깨우기 위해 △경고 팝업 창 게시 △LG전자 관련 도메인 58개 구입 △공식 인증점제 도입 등 위장사이트 피해 예방 활동을 펼치고 있다.

LG전자 관계자는 "제품을 파는 것처럼 가장한 위장사이트로 접속을 유도하고 현금 결제하면, 실제 제품은 배송하지 않고 연락을 끊는 식의 사기 사건이 이어지고 있다"면서 "LG전자는 고객의 권익을 보호하고 건전한 시장 조성을 해치는 행위에 경각심을 일깨우기 위해 위장사이트 피해 예방 활동을 적극 펼치고 있다"고 전했다.

LG전자는 자사 홈페이지에 접속한 고객들에게 온라인 사기 피해에 대한 경고 팝업 창을 게시했다. 또 'LG', 'LGbrand', 'BEST' 등이 포함된 도메인 58개를 구입했다. LG전자를 연상시킬 수 있는 홈페이지 주소를 미리 차단해 위장사이트가 이를 사기 행각에 악용하는 것을 사전에 방지하기 위한 것이다.

이 외에도 고객들이 오픈마켓에서 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 믿을 수 있는 온라인 유통 업체를 '공식 인증점'으로 지정하고, 제품 설명 페이지 상단에 '공식 인증점'임을 알리는 배너를 게시하도록 했다.

아울러 LG전자는 위장사이트를 지속적으로 모니터링하고 찾아낸 위장사이트를 '서울시전자상거래센터'의 '사기사이트 정보' 목록에 게재하거나 경찰청에 진정서를 제출해 고발하고 있다.

LG전자는 앞으로도 고객 입장에서 고객경험여정의 첫 단계라 할 수 있는 제품 검색 단계에서부터 온라인 사기 피해 방지에 앞장서 고객과의 신뢰를 쌓는 데 노력할 방침이다.

김영락 LG전자 한국영업본부장은 "앞으로도 온라인 사기 피해 예방에 적극적으로 나서 고객들과 신뢰를 쌓고 LG전자 제품을 믿고 구매할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

고객들이 온라인에서 안심하고 LG전자의 제품을 구매할 수 있는 '공식 인증점'에 게시되는 판매점 배너. LG전자 제공