MZ도 사로잡은 홈플러스... 온라인 회원 53% 증가

MZ도 사로잡은 홈플러스... 온라인 회원 53% 증가

[파이낸셜뉴스] 홈플러스의 2030세대 젊은 고객 수요 확보 전략이 우수한 성과를 거두고 있다.

지난해 2월 '스물다섯 살, 신선한 생각' 브랜드 캠페인과 '메가푸드마켓' 첫 리뉴얼 오픈 등 변화를 거듭한 홈플러스는 온라인에서 젊은 세대가 중시하는 편리함을 앞세워 2030고객의 수요를 끌어당겼다. 홈플러스 온라인의 2030 회원과 재구매율은 대폭 증가한 것으로 확인됐다.

13일 홈플러스에 따르면 지난해 2월 17일부터 지난 1월 31일까지 '홈플러스 온라인' 연령별 회원수를 분석한 결과, 20~39세 회원수가 전년 동기 대비 53% 신장했다. 전체 회원 중 20~39세 비중은 37%에 달해 홈플러스 온라인 고객 3명 중 1명 이상이 2030세대인 것으로 나타났다. 급변하는 고객 트렌드에 최적화된 쇼핑 환경을 조성하는데 공을 들인 결과다.

2030 잠재 고객이 수면 위로 부상한 데는 개별 일정에 따라 주문할 수 있는 맞춤배송 서비스가 주효했다. 대형마트 '마트직송' 서비스는 오후 2시 전까지 상품을 주문하면 원하는 시간에 당일 수령할 수 있다. 오늘 주문하고 3~4일 후 날짜와 시간을 지정해 받는 것도 가능하다. 홈플러스 익스프레스 '1시간 즉시배송' 서비스는 오후 10시 이전에 주문하면 1시간 내외로 배송한다. 홈플러스 온라인 앱에서 '마트직송'과 '1시간 즉시배송' 중 선택해 이용하면 된다.

2030고객의 홈플러스 온라인 소비 패턴을 분석해 보면 '마트직송'은 오전 9~11시와 오후 9~11시에 당일 저녁 식사와 다음날 먹거리를 미리 주문하는 경우가 많았다. '1시간 즉시배송'은 식사 시간 직전인 오전 11시와 오후 4~5시에 주문량이 높았다. 품목별로 보면 2030고객은 '마트직송'으로 냉장식품을, '1시간 즉시배송'으로 냉동식품을 많이 샀다.

지난해 8월 도입한 간편결제 서비스 '홈플페이'도 젊은 고객층 공략에 영향을 미쳤다. 도입 후부터 지난 31일까지 홈플페이로 결제한 고객 중 2030세대가 33%를 차지했다.

편의성을 고려한 배송·결제 시스템은 고정 고객과 재구매율의 증가로 이어졌다. 지난 1월 홈플러스 온라인 회원 최고 등급인 '블랙 플러스(Black+)' 고객은 전월 대비 30대가 52%, 20대가 25% 증가했다. 전체 고객의 재구매율 역시 지속적으로 늘어 지난해 11월 기준 68%까지 증가했다.

조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장은 "젊은 세대를 잡기 위해 편리하고 쉬운 쇼핑을 목표로 한 결과, 2030고객의 비중과 재구매율이 증가해 홈플러스 온라인이 가진 성장 잠재력의 바로미터를 확인할 수 있었다"며 "앞으로도 고객 관점의 접근을 통해 장보기 서비스 역량을 키우고 온라인 배송 경쟁력을 지속적으로 강화할 것"이라고 말했다.