SK스토아, 카카오톡 실시간 채팅 상담 서비스 도입

고객 편의성 높이고 소통 환경 넓히고자 서비스 개선

SK스토아, 카카오톡 실시간 채팅 상담 서비스 도입.(SK스토아 제공)

(서울=뉴스1) 신민경 기자 = SK스토아는 카카오톡 고객센터 내 실시간으로 채팅 상담이 가능한 서비스를 도입했다고 13일 밝혔다.

2021년 7월부터 운영 중인 SK스토아 카카오톡 챗봇 고객센터는 SK스토아가 T커머스 업계 최초로 선보인 서비스다. 주문부터 교환·반품 및 취소·주문 변경(배송지·결제·상품 옵션 변경 등)까지 일반 고객센터에서 진행하는 모든 과정을 카카오톡에 적용했다. 이를 통해 다양한 연령대에 걸쳐 편리한 쇼핑 환경을 제공해왔다.

SK스토아는 서비스 편의성을 더욱 높이고 고객과 소통 환경을 더욱 확장하기 위해 '실시간 채팅 상담' 기능을 도입했다.

카카오톡 SK스토아 채널 내 하단 커스텀 메뉴에서 '내 주문'이나 '문의사항'을 선택한 후 '1:1문의하기-채팅상담하기' 순으로 진입하면 실시간으로 상담원과 상품 구매 관련 대화를 할 수 있다.

SK스토아는 앞으로도 다양한 고객 접점에서 소통을 늘리기 위해 다양한 서비스를 개발한다는 방침이다.

김정우 SK스토아 경영지원그룹장은 "고객 접점과 소통을 늘리고 더 편리한 서비스를 제공하기 위해 기존 운영 중인 카카오톡 고객센터 내 '실시간 채팅 상담' 기능을 도입하게 됐다"며 "앞으로도 업계를 선도하는 고객 서비스를 지속해서 선보일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

smk5031@news1.kr