홈플러스, MZ세대 공략 성공…“온라인 2030세대 회원 53%↑”

온라인 2030세대 회원 53% 증가…어려진 홈플러스

홈플러스는 온라인 20~39세 회원이 전년 동기 대비 53% 늘었다고 13일 밝혔다.

홈플러스는 지난해 2월 17일부터 지난 1월 31일까지 홈플러스 온라인 연령별 회원 수를 분석했다. 분석 결과 전체 회원 가운데 20~39세 비중은 37%에 이르렀다. 온라인 고객 3명 가운데 1명은 2030세대로 나타났다.

지난 1년 동안 홈플러스는 급변하는 고객 트렌드에 맞춰 최적화한 쇼핑 환경 조성에 공을 들였다. 홈플러스 메가푸드마켓 등 오프라인 매장을 리뉴얼하고, 온라인 쇼핑 편의성 제고에 집중했다.

특히 개별 일정에 따라 주문할 수 있는 맞춤 배송 서비스가 주효한 것으로 분석됐다. 홈플러스 '마트직송' 서비스는 오후 2시 이전에 상품을 주문하면 원하는 시간에 당일 수령이 가능하다. 주문 3~4일 후 날짜와 시간을 지정해서 받는 것도 가능하다. '1시간 즉시배송' 서비스는 밤 10시 이전에 주문하면 1시간 안팎으로 배송한다.

지난해 8월 도입한 간편결제 서비스 '홈플페이'도 젊은 고객층 공략에 영향을 미쳤다. 지난달 31일까지 홈플페이로 결제한 고객 가운데 2030세대는 33%를 차지했다.

조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장(이사)은 “앞으로도 고객 관점 접근을 통해 장보기 서비스 역량을 기르는 한편 온라인 배송 경쟁력을 지속 강화할 계획”이라고 말했다.

민경하기자 maxkh@etnews.com