“차주에게서 개선안 듣는다”…볼보코리아, 고객 평가단 모집

“차주에게서 직접 개선안 듣는다”…볼보코리아, 고객 평가단 모집 [사진제공=볼보코리아]

볼보자동차코리아는 서비스 만족도를 높이기 위해 실제 차주들로 구성된 고객 평가단을 오는 17일까지 모집한다고 9일 밝혔다.

볼보코리아의 평가단 모집은 고객의 목소리를 적극적으로 반영해 더 나은 서비스 경험을 제공하기 위한 취지다. 회사는 평가단에 참여한 고객에게 전용 굿즈 및 소정의 사례비 등 각종 혜택을 제공할 계획이다.

평가단에 지원 가능한 조건은 볼보 공식 딜러사를 통해 신차를 구입한 지 6개월 이상, 보증기간 내 있는 고객 또는 3월~5월에 정기점검 목적으로 ▲분당 판교 ▲동대문 ▲문래 ▲수원 ▲광주 ▲해운대 ▲대구 서비스센터 중 한 곳을 방문할 예정인 고객이다.

“차주에게서 직접 개선안 듣는다”…볼보코리아, 고객 평가단 모집 [사진제공=볼보코리아]

고객 평가단은 볼보코리아 ‘헤이 볼보’ 앱을 통해 지원할 수 있다. 볼보코리아는 선정 대상자에게 3월 초 개별 통지할 예정이다.

선정 대상자는 모니터링 평가 진행을 위한 사전 교육과 함께 평가단 온라인 발대식(4월), 서비스센터 방문 및 모니터링 평가(4월), 모니터링 후 좌담회(5월), 온라인 해단식(7월) 순으로 활동하게 된다.

송경란 볼보코리아 고객 서비스 총괄 전무는 “볼보가 제시하는 스웨디시 럭셔리의 접점은 일선에서 고객들을 맞이하는 서비스에서부터 시작된다”며 “고객의 눈높이에서 바라본 서비스에 대해 경청하고, 2023년에도 서비스 만족도 1등 브랜드로 인정받을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.