성형외과·피부과 '허위 후기' 막는다…강남언니, 이용자 신고 접수

메디컬뷰티 플랫폼 '강남언니'를 운영하는 힐링페이퍼가 허위 시술가격과 후기를 차단하기 위한 '소비자 눈속임 모니터링' 정책을 8일 발표했다.

이번 정책은 강남언니 앱을 통해 피부과와 성형외과를 방문한 이용자 전원을 대상으로 사후 해피콜 조사를 실시해 병원으로부터 △다른 시술 가격을 강요받았는지 △대가성 후기 작성을 강요받았는지 △무리한 추가 시술을 강요받았는지 여부를 신고 받는다.

강남언니는 2년 동안 사후 유저 모니터링을 1만5000여건 이상 완료했다. 모든 허위 시술후기는 삭제되며, 앱과 다른 시술가격이 발견되면 병원 측에서 수정하도록 요청이 이뤄진다.

자체 인공지능(AI) 기술을 통해 실시간으로 허위 후기도 탐지하고 있다. 비정상적인 유형의 중복 후기 생성, 앱 계정 생성 시기 등을 고려해 허위로 의심되는 후기를 탐지한 후 운영팀에서 직접 진위 여부를 검수하는 방식이다.

강남언니는 반복적으로 허위 시술가격과 후기를 작성하는 병원에 대해선 누적 적발 횟수에 따라 우수병원 일시 제한, 앱 병원광고 일시 제한 등의 조치를 적용한다. 2021년부터 운영해온 계약해지 정책은 20회 적발에서 6회로 적용 기준을 대폭 강화했다.

임현근 힐링페이퍼 사업총괄은 "정보비대칭이 심각한 미용의료 시장의 허위 후기 문제를 해결해 이용자들에게 더욱 투명한 의료정보의 장을 누리게 하겠다"며 "소비자에게 신뢰받는 병원이 더 좋은 의료 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 했다.

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최태범 기자 bum_t@mt.co.kr

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