에이수스, 소비자 과실도 부담하는 '퍼펙트 워런티' 서비스 출시

에이수스 퍼펙트 워런티 설명. [자료:에이수스]

에이수스는 소비자 과실에 따른 파손까지 무료 보증하는 '에이수스 퍼펙트 워런티'를 론칭해 고객 서비스 품질을 강화한다고 8일 밝혔다.

에이수스 퍼펙트 워런티는 2023년부터 출시되는 젠북·비보북 제품군과 모든 게이밍 노트북을 대상으로 한다. 기본 1년 보증 기간에 더해 소비자 과실로 인한 제품 파손이 발생한 경우에도 자재비와 인건비 포함 수리비 전액을 에이수스가 부담하는 서비스다.

서비스는 2023년에 출시된 컨슈머 노트북 중 젠북·비보북 제품군과 게이밍 노트북 중 ROG와 TUF 제품군을 대상으로 제품 구입 후 보증기간 1년 내 1회에 한해 제공된다. 침수나 바이러스로 인한 고장, 낙하 및 감전으로 인한 파손에 대한 수리 모두 지원한다. 운용체계(OS)가 포함된 제품은 보증기간 내 1회에 한해 윈도 재설치가 가능하다. 온라인 택배서비스를 통한 제품 접수와 배송도 가능하다.

에이수스는 서비스 역량 강화에 지속 투자해 고객 편의성 증대를 도모하고 있다. 고객들의 높은 호응을 얻고 있는 '에이수스 프리미엄 케어'는 최대 3년까지 보증 기간 연장, 우발적 손상 방지 패키지(ADP), 출장 수리 서비스, 배터리 서비스 등 4가지 옵션을 제공하는 맞춤형 서비스다.

기업 고객을 대상으로는 '에이수스 프리미엄 케어 포 비즈니스'를 제공하고 있다. 기업 고객 전용 상담 센터를 운영하고, 전국 익일 방문 보장, 전문 엔지니어 배치, 부품 우선공급 등 차별화된 서비스를 통해 기업 고객들의 중단 없는 비즈니스 환경 구현을 지원하고 있다.

서비스센터 역시 지속 확충하고 있다. 용산에 위치한 직영 서비스센터 에이수스 로얄 클럽과 공인 서비스센터인 TG삼보 서비스센터를 포함해 총 38곳의 서비스센터를 전국에서 운영하고 있다. 직접 방문하지 않고 서비스를 받을 수 있는 온라인 택배 서비스도 지원한다.

잭 황 에이수스코리아 지사장은 “에이수스는 한국 시장 점유율 확대와 더불어 서비스 역량 구축에도 지속 투자하고 있다”라며 에이수스 퍼펙트 워런티와 같은 고객 서비스 확충과 함께 서비스 업그레이드로 브랜드 신뢰도와 고객 충성도를 높일 것”이라고 말했다.

정다은기자 dandan@etnews.com