핀다, 고객 대표 리뷰 키워드는 `빠르다`·`감사`

핀다가 고객 리뷰를 분석한 결과 '감사', '좋다' 등이 가장 많이 포함된 것으로 나타났다. 핀다 제공

대출 중개·관리 핀테크 기업 핀다가 2022년 핀다 앱 고객 리뷰를 분석한 결과, 고객이 본 핀다의 대표 키워드는 '좋다', '빠르다', '감사'라고 7일 밝혔다.

핀다는 2022년 자사 앱 고객 리뷰 5171건을 텍스트 마이닝에 기반해 전체 품사, 명사, 동사·형용사 등으로 분류해 분석했다. 전체 품사를 기준으로 분석했을 때 가장 많이 언급된 키워드는 일반 명사인 '대출(40.5%)'을 제외하고, '좋다(38.9%)', '빠르다(31.4%)' '감사(26.4%)' 순으로 나타났다. 실제 18%대 금리의 대출을 여러 개 갖고 있던 고객이 핀다 앱을 통해 대환대출 진단을 받고 6%대 금리의 지방은행 대출로 갈아탄 사례가 대표적인 리뷰다.

이혜민 핀다 공동대표는 "핀다의 업무 메신저에는 실시간으로 고객의 리뷰를 확인할 수 있는 채널이 별도로 존재하며, 150여명에 달하는 임직원들이 고객 목소리에 분초단위로 귀기울이고 있다"면서 "올해도 고객분들께 늘 '고맙다'는 말을 듣기 위해 서비스와 기술 개발에 정진하겠다"고 말했다.

문혜현기자 moone@dt.co.kr