미래에셋증권, '2022 ARS 서비스 운영실태 평가' 최우수 기관 선정
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
미래에셋증권은 '2022 ARS 서비스 운영실태 평가'에서 금융투자·결제부분 최우수 기관으로 선정돼 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다고 6일 밝혔다.
미래에셋증권은 이번 평가에서 금융투자·결제부분 최우수기관으로 선정됐으며 평가 등급 중 가장 높은 '매우 우수' 등급을 획득했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
[아이뉴스24 오경선 기자] 미래에셋증권은 '2022 ARS 서비스 운영실태 평가'에서 금융투자·결제부분 최우수 기관으로 선정돼 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다고 6일 밝혔다.
과학기술정보통신부가 주관하는 ARS 서비스 운영실태 평가는 국내 공공기관과 민간기업이 운영하는 ARS 서비스에 대한 이용자의 불만을 해소하고 서비스 품질의 경쟁력을 강화하기 위해 시행하고 있다.
상담원 운영, 메뉴 구성, 대기시간 최소화, 이용요금 고지, 다양한 접근 방식 제공, 개인정보 입력 최소화 등의 평가 지표를 종합적으로 분석한다. 올해는 총 7개 부문에서 211개 기관에 대한 평가가 진행됐다.
미래에셋증권은 이번 평가에서 금융투자·결제부분 최우수기관으로 선정됐으며 평가 등급 중 가장 높은 '매우 우수' 등급을 획득했다. 특히 미래에셋증권은 ARS 각 단계별 상담원 연결 기능 제공, 다양한 서비스 접근 방식 제공, ARS 이용 대기시간 최소화 등의 영역에서 높은 평가를 받았다.
안인성 미래에셋증권 디지털부문 대표는 "고객의 불편을 최소화하고자 고객의 입장에서 ARS 서비스를 개선하기 위해 다양한 노력을 해 온 결과"라며 "인공지능(AI) 빅데이터를 활용한 디지털 셀프서비스 시스템을 확대해 고객이 보다 쉽고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.
/오경선 기자(seono@inews24.com)▶네이버 채널에서 '아이뉴스24'를 구독해주세요.
▶재밌는 아이뉴스TV 영상보기▶아이뉴스24 바로가기
[ⓒ 아이뉴스24 무단전재 및 재배포 금지]
Copyright © 아이뉴스24. 무단전재 및 재배포 금지.
- 미래에셋증권 WM강남파이낸스센터, '아트테크 세미나 초대전' 주최
- 미래에셋증권, 작년 영업익 8459억…금리인상에도 선방
- 미래에셋증권, 인도네시아 ETN 2종목 거래 이벤트
- 부산시체육회 검도팀, 전국실업검도선수권대회 여자부 석권
- 충북교육청 등 4개 기관 ‘S2B 우수기관’ 선정
- ‘연 이자 2000%’ 부산서 고금리 불법대출 대부업체 구속
- 전국소년체전 충북선수단 1139명 출전
- "배현진과 약혼한 사이다" 난동 부린 50대…재판서 혐의 인정
- 충북문화재단 “도민 체감 적극행정 솔선수범”
- 퀄컴, 윈도우 PC용 '스냅드래곤 X 시리즈' 플랫폼 확대