KT CS, `하이큐리`로 AICC 시장 공략 가속

KT CS는 AI(인공지능) 기술력을 기반으로 올해 AICC(AI컨택센터) 시장 공략에 속도를 낸다고 2일 밝혔다.

KT CS는 지난해 출시한 클라우드(Saas) 올인원 AICC 솔루션 '하이큐리(HiQri)'의 고도화를 통해 AICC 시장 공략에 나설 계획이다. 별도 구축 없이 웹에서 즉시 사용 가능하며 비즈니스 상황 및 환경 변화에 맞춰 커스터마이징을 통한 비용절감도 가능하다. 옴니채널 상담AP, 보이스봇, 챗봇, KMS(지식관리시스템) 등 AI솔루션을 통해 상담사들의 업무를 도와주고, 고객에게는 신속하고 높은 수준의 상담 경험을 제공한다는 게 회사의 설명이다.

아울러 KT CS는 운영·기술 차별화를 통해 연관 사업을 확장하고 수주율 강화에 주력한다. 고객 니즈를 반영한 AI역량 기반 기술컨설팅을 통해 기존 컨택센터에 AI 기능을 추가한 AICC 토털 아웃소싱을 제안할 예정이다.

BPO(업무처리 외주화) 성공 경험과 인프라를 토대로 한 공격적인 영업도 펼칠 방침이다. 지역본부를 활용해 지역 기업 대상 영업을 확대하고, 다양한 분야 및 대형 고객센터를 대상으로 파이프라인을 확보할 예정이다.

이밖에도 연내 컨택사업에 특화된 상담 QMS(품질관리시스템)과 성과관리(SLA) 솔루션을 제공, 상담 품질 유지와 업무 효율화를 추진한다. 자체적인 AI 솔루션 구축이 어려운 중소기업과 소상공인 등을 고려해 부분 유료화 및 무료 체험판도 출시할 예정이다.

KT CS는 지난해 6월 서울 보라매 인근에 600석 규모 컨택센터를 새로 구축해 서울에만 1200여석 규모의 대형 AICC 인프라를 갖췄다. 운영센터 수도 지난해 100개를 돌파했으며, 3분기 기준 컨택센터 사업수익은 1059억원을 기록했다.

김재경 KT CS 컨택솔루션본부장은 "앞으로도 소비자가 공감할 수 있는 서비스와 AI 기술을 활용한 실시간 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 서비스품질 향상 및 컨택센터 기업으로서 발전해나가겠다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr