지난해 소방 법령·규칙 문의 2만6799건…민원 만족도 상승

기사내용 요약
소방청 소방기술민원센터 민원처리 실적
하루 평균 107건…인당 연간 2978건 처리
제·개정 소방시설법 문의 많아…1만7716건
처리기간 13.5일→8.5일…"만족도 상승해"

[서울=뉴시스] 2022년 소방청 소방기술민원센터 민원처리실적 분석결과. 법령별 민원(자료=소방청 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 오제일 기자 = 지난해 소방시설·소방공사·다중이용업 관련 민원을 처리하는 소방기술민원센터에 접수된 민원이 2만6000여건에 달하는 것으로 나타났다.

2일 소방청에 따르면 소방기술민원센터는 해당 분야 경력과 자격을 갖춘 9명의 전담 소방공무원이 소방시설법 등 114개의 소관 법령 및 행정규칙 관련 해석 및 적용기준 문의 등 민원을 처리하고 있다.

소방기술민원센터에 지난 한 해 접수된 민원건수는 총 2만6799건으로 일일 평균 107건으로 집계됐다. 9명의 민원담당자 한 사람당 1년 동안 평균 2978건씩 처리한 셈이다. 전년도 2만6298건 비해서는 501건(1.9%) 증가했다.

민원접수 경로별로는 ▲전화 1만7716건(66.11%) ▲국민신문고 7510건(25.44%) ▲누리집 2227건(8.31%) ▲문서 27건(0.1%) ▲방문 11건(0.04%) 순으로 많았다.

질의분야는 ▲소방시설법 1만419건(38.88%) ▲화재안전기준(기계) 8120건(30.3%) ▲소방시설공사업법 3072건(11.46%) ▲화재안전기준(전기) 2692건(10.05%) ▲다중이용업소법 2026건(7.56%) ▲초고층법 등 470건(1.75%) 순이다.

지난해 1월 제·개정된 소방시설법, 화재예방법 관련 문의가 늘었다. 소방시설법 중에서는 소방안전관리자 관련 문의가 1959건(19%)으로 가장 많았다.

지난 2020년 소방기술민원센터가 개설된 이후 국민신문고 민원 만족도는 높아졌다. 개설 이전인 2019년은 79%이었지만 2022년 기준 85%로 상승했다. 2019년 평균 13.5일이 걸리던 처리기간이 현재 8.5일로 단축된 점이 만족도 상승을 이끈 것으로 소방청은 보고 있다.

소방기술민원센터는 처리하기 힘든 민원은 관련 전문가로 구성된 소방청 연구협의체를 통해 법령 적용 및 해석의 기준을 제시하고 있다. 접수된 주요 내용들을 모은 질의회신집을 제작해 소방청 누리집 등에 게재 중이다.

황기석 소방청 화재예방국장은 "소방기술민원센터는 소방시설 관련 법령에 대해 국민의 궁금증을 최대한 잘 해소하기 위해 만들어진 적극행정 기구"라며 "앞으로 국민에게 보다 더 질 높은 민원서비스를 제공하는데 자리매김할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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