강북구, 민원 접수 및 처리 전담 ‘민원순찰팀’ 확대 개편

강북구 청사 전경. [강북구 제공]

[헤럴드경제=최정호 기자]서울 강북구(구청장 이순희)가 민원수요에 능동적으로 대처하기 위해 2월 조직개편을 통해 기존 환경순찰팀을 민원순찰팀으로 변경한다고 1일 밝혔다.

민원은 구청 홈페이지 새올전자 민원창구 및 ‘구청장에게 바란다’로 신청할 수 있고, 120 다산콜센터, 구청 방문, 유선연락 등 다양한 방법으로 가능하다.

하지만 해당민원이 담당부서로 지정되는 과정에서 소요되는 시간이 길어지거나 현장확인 후 담당부서 변경이 필요한 경우가 발생하면서 민원 처리 지연에 대한 불만도 적지 않았다.

새롭게 구성된 민원순찰팀에서는 현장민원 대응반을 운영해 초기단계에서부터 민원을 모니터링, 정확한 현장상황을 확인하고, 담당부서에 파악된 현장정보와 민원인 요구사항 등을 전달한다. 여러 부서가 함께 처리할 필요한 경우에는 의견조율 및 처리방향도 함께 제시할 계획이다.

또 공공갈등 및 민원 조정위원회 운영, 유기한 민원 처리실태 점검, 방문민원 만족도 평가, 민원 조정능력 향상 직원 교육 등을 통해 적극적인 민원처리를 실현해 나가겠다고 밝혔다.

이순희 강북구청장은 “민원이 발생한 현장에 답이 있다는 생각을 가지고 민원순찰팀을 운영하고자 한다. 민원순찰팀을 통해 현장민원을 꼼꼼히 챙겨 내 삶에 힘이 되는 강북을 만들어 나가겠다”고 말했다.

choijh@heraldcorp.com