한국타이어 웹사이트, '디지털 고객 친화' 인정받았다

한국타이어 웹사이트가 '2022 앤어워드' 디지털 미디어·서비스 부문 운송 분야에서 그랑프리를 탔다. /사진=한국타이어

한국타이어앤테크놀로지(한국타이어)는 자사 웹사이트가 한국디지털기업협회 주관 '2022 앤어워드'(2022 Awards for New Digital Award) 디지털 미디어·서비스 부문 운송 분야 그랑프리를 수상했다고 30일 밝혔다.

'앤어워드'는 한 해 동안 디지털산업에 기여한 작품들을 선정해 디지털미디어·서비스, 디지털광고·캠페인 등 2개 부문 총 63개 분야의 우수작을 시상하는 국내 최대 디지털 분야 시상식이다.

한국디지털기업협회가 주관하고 과학기술정보통신부, 문화체육관광부, 한국방송광고진흥공사, 한국인터넷진흥원 등이 후원한다.

한국타이어는 2022년 5월 웹사이트를 '새로운 혁신 플랫폼'(The New Innovation Platform)이라는 콘셉트로 개편했다.

방문자 데이터 분석에 의거해 글로벌 웹사이트는 브랜드 경험 중심으로, 국가별 웹사이트는 세일즈 정보 중심으로 개편해 기존 프리미엄 브랜드 이미지에서 더 나아가 하이테크, 혁신 등 브랜드 정체성을 글로벌 고객들에게 전달했다.

사용자 중심에 기반한 웹사이트 설계와 시스템 개선, 세일즈 지원 강화, 브랜드 콘텐츠 신규 제작 등 디지털 고객 경험 강화에 집중한 개편 통해 편의성과 차별성에서 높은 평가를 받았다.

한국타이어 글로벌 웹사이트는 'ABB FIA 포뮬러 E 월드 챔피언십', 전기차 전용 타이어 브랜드 '아이온'(iON), 아시아 최대 규모 타이어 테스트 트랙 '한국테크노링'(Hankook Technoring) 등 콘텐츠를 메인 페이지에 배치해 한국타이어만의 혁신 기술력을 경험할 수 있도록 구현했다.

국가별 웹사이트는 고객 차량에 적합한 타이어를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 상품 검색 기능을 강화했으며 사용자 위치 기반의 매장 정보 제공 등 고객 편의성을 더욱 향상시켰다.

이밖에 고객 지원 페이지를 통해 서비스 및 보증 정책, 타이어 정보 및 관리 요령 등 핵심 비즈니스인 타이어와 관련된 콘텐츠를 제공, 고객의 정보 접근성을 높였다.

미디어 센터를 활용, 최신 소식을 빠르게 업데이트해 글로벌 브랜드 '한국'(Hankook)의 프리미엄 가치도 전파하고 있다.

한국타이어 관계자는 "앞으로도 디지털 환경에 최적화된 웹사이트와 사용자 중심의 콘텐츠 제공을 통해 고객 편의성과 만족도를 지속 높여나갈 것"이라고 말했다.

김창성 기자 solrali@mt.co.kr
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