농협은행, 금융소비자보호 헌장 선포

이유리 입력 2023. 1. 30. 13:46
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NH농협은행은 최근 이석용 은행장을 비롯한 임직원 200여명이 참석한 가운데 '금융소비자보호 헌장 선포식'을 열었다.

'금융소비자보호 헌장'에는 ▲농협은행 모든 임직원의 금융소비자 권익 향상 마음가짐 제고 ▲금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스 제공 ▲상품·서비스 정보를 투명하고 알기 쉽게 설명  ▲불공정영업행위와 불합리한 차별행위 근절 ▲금융소비자의 소리를 귀담아듣고 제도 개선에 적극 반영 등의 의지를 담았다.

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고객이 먼저 찾는 은행
신뢰경영 최우선 다짐
이석용 NH농협은행장은 최근 서울 중구 농협은행 본사에서 임직원 200여명과 함께 ‘금융소비자보호 헌장'을 다짐했다.

NH농협은행은 최근 이석용 은행장을 비롯한 임직원 200여명이 참석한 가운데 ‘금융소비자보호 헌장 선포식’을 열었다.

‘금융소비자보호 헌장’에는 ▲농협은행 모든 임직원의 금융소비자 권익 향상 마음가짐 제고 ▲금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스 제공 ▲상품·서비스 정보를 투명하고 알기 쉽게 설명  ▲불공정영업행위와 불합리한 차별행위 근절 ▲금융소비자의 소리를 귀담아듣고 제도 개선에 적극 반영 등의 의지를 담았다.

이석용 은행장은 “금융소비자의 신뢰가 금융기관의 경쟁력과 직결된다는 것을 깊이 새기고, 소비자가 먼저 찾고 싶은 든든한 농협은행을 만들자”고 임직원들에게 당부했다. 

아울러 농협은행은 ‘금융소비자 보호에 관한 법률’ 시행 3년차를 맞아 ‘S·I·L·K 로드 캠페인’도 적극 추진할 계획이다. ‘S·I·L·K’는 업무 전문성을 강화(Study)하고 소비자관점에서의 인식 제고(Insight)와 고객경험 개선(Link), 응대태도 의식 전환(K-cs)이라는 의미가 담겼다. 소비자 민원 발생 원인과 만족도 종합분석 결과를 토대로 금융소비자보호 인식 개선과 선제적 민원 예방을 위한 캠페인이라는 것이 농협은행 설명이다.

이유리 기자

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