"다른 韓플랫폼서 고객 빼앗아올것"

팀 스타이너 오카도 총괄회장

"신규 온라인 쇼핑 고객을 만들기 위해 마케팅 비용을 지출하는 것보다 온라인 사업을 하는 다른 플랫폼에서 고객을 끌어들이는 게 훨씬 비용이 적게 듭니다."

팀 스타이너 오카도 총괄회장은 지난 25일(현지시간) 영국 런던에 위치한 오카도 사무실에서 "온라인 사업이 전혀 없던 영국 4위 오프라인 유통사업자 모리슨이 오카도의 정보기술(IT) 솔루션을 활용해 2~3년 만에 오프라인 사업 부문과 비슷한 점유율을 온라인에서 만들어냈다"며 이같이 밝혔다. 영국 오프라인 그로서리 1위인 테스코의 경우 14년 동안 온라인 사업을 만들고 키워왔는데, 모리슨이 훨씬 효율적으로 온라인 사업을 꾸렸다는 설명이다.

스타이너 회장은 "오카도 스마트 플랫폼(OSP)을 활용하면 롯데쇼핑의 기존 오프라인 고객을 온라인 신규 고객으로 모객할 수 있을 뿐만 아니라 다른 온라인 플랫폼에 불만이 있는 고객들을 롯데의 새 그로서리 시스템으로 옮겨오게 할 수 있다"고 말했다.

그는 "온라인 시대에는 고객이 마트를 가서 구매할 때와 같은 가격을 지출하고도 우리 집까지 물건을 가져다 달라는 것이다. 오카도는 자동화를 통해 이 고객 비용을 어떻게 대폭 낮출 수 있을지를 고민하고 있다"고 말했다.

온라인 사업에서 중요한 것은 가격이라고도 했다. 스타이너 회장은 "영국에서는 오카도를 중심으로 한 온라인 그로서리가 대형마트와 비슷한 가격을 매기면서 2~3% 수준의 배송비를 받고 있다"며 "오카도가 자동화에 꾸준히 투자하고 있어 배송 비용은 줄어들 것이고, 오프라인에서는 노동비가 올라가기 때문에 우리가 오프라인 판을 뒤집을 것"이라고 내다봤다.

특정 요일에 배송을 보장하는 '예약배송' 시스템을 안착시킨 오카도는 배송의 미래가 퀵커머스(즉시배송) 등 특정 서비스로 몰리지 않을 것이라고 관측했다. 즉시배송 등 특정한 배송의 성격만이 미래 생존에 해답이 아니라는 설명이다.

[런던 홍성용 기자]