백화점 AI챗봇 상담 대세…현대百 '젤뽀' 선보여

백화점이 24시간 365일 고객상담에 나선다. 백화점 업계가 인공지능(AI) 서비스를 도입하면서 이런 일이 가능해지고 있다.

29일 업계에 따르면 현대백화점은 AI 챗봇 상담 서비스 '젤뽀'를 선보였다. 젤뽀는 24시간 365일 운영되는 AI 기반 1대 1 고객상담 서비스로, 현대백화점과 현대백화점 공식 온라인몰인 더현대닷컴과 관련된 상담 안내 서비스를 제공한다. 현대백화점 각 지점과 관련된 쇼핑 혜택, 팝업스토어, 신규 오픈 브랜드 등의 영업 정보를 비롯해 주차 사전 정산, 온라인 상품 주문조회, 배송 현황 등도 확인할 수 있다.

일반적인 AI 챗봇 서비스와 차별화를 위해 '라이프스타일 콘텐츠'와 '채팅 상담' 기능도 탑재했다. 젤뽀를 통해 현대백화점 공식 유튜브 채널 영상부터 자체 패션·라이프스타일 매거진인 '스타일 에이치' 등 현대백화점에서 제작한 콘텐츠 확인이 가능하다.