"다른 플랫폼서 고객 끌어올것"

팀 스타이너 오카도 총괄회장

"신규 온라인 쇼핑 고객을 만들기 위해 마케팅 비용을 지출하는 것보다 온라인 사업을 하는 다른 플랫폼에서 고객을 끌어들이는 게 훨씬 비용이 적게 듭니다."

팀 스타이너 오카도 총괄회장(사진)은 지난 25일(현지시간) 영국 런던에 위치한 오카도 사무실에서 "온라인 사업이 전혀 없던 영국 4위 오프라인 유통 사업자 모리슨이 오카도 솔루션을 활용해 2~3년 만에 오프라인 사업부문과 비슷한 점유율을 온라인에서 창출했다"며 이같이 밝혔다. 영국 오프라인 그로서리 1위인 테스코는 14년간 온라인 사업을 위해 노력해왔는데, 모리슨이 훨씬 효율적인 전략을 선택했다는 설명이다. 그는 "현재 롯데쇼핑의 온라인 사업도 기존 오프라인 고객을 신규 고객으로 모객할 수 있을 뿐 아니라 다른 온라인 서비스에 불만이 있는 고객을 롯데의 새 그로서리 시스템으로 옮겨 오게 할 수 있다"고 자신했다.

수십여 년간 진화해 온 대형마트 모델은 고객이 전체 밸류체인의 절반 이상의 과정에 참여하는 시스템이라고 지적했다. 그는 "마트에 와서 물건을 고르고 집에 가져가는 전체 과정의 절반을 고객이 수행해왔다"며 "이제는 고객이 같은 가격으로 우리 집까지 물건을 가져다 달라는 것이다. 오카도는 자동화를 통해 고객 비용을 대폭 낮출 수 있도록 고민하고 있다"고 설명했다.

온라인 사업에서 중요한 것은 가격이다. 스타이너 회장은 "영국에서는 오카도를 중심으로 한 온라인 그로서리가 대형마트와 비슷한 가격을 매기면서 2~3% 수준의 배달비를 받고 있다"며 "오카도가 자동화 시스템에 꾸준히 투자하고 있으니 비용은 줄어들 것이고, 오프라인에서는 노동비가 계속 올라갈 것이기에 언젠가는 오프라인을 뒤집을 것"이라고 내다봤다.

특정 요일에 배송을 보장하는 '예약 배송' 시스템을 안착시킨 오카도는 배송의 미래가 퀵커머스(즉시배송) 등 특정 서비스로 몰리지 않을 것이라고 관측했다.

[런던 홍성용 기자]