365mc, 지방흡입 고객 만족도 99% 달성 “전문성·결과 만족”

365mc의 지방흡입 고객 만족도 조사 결과, 만족도 99%가 넘는 기록을 달성했다.

비만클리닉·지방흡입 의료기관 365mc는 지방흡입 수술 및 지방추출 주사 고객을 대상으로 진행한 만족도 설문조사 결과를 발표했다.

365mc의 수술만족도 조사는 2011년부터 매월 진행돼 왔다. 보다 정확한 만족도 취합을 위해 단순 만족도 점수뿐만 아니라, 고객의 정확한 생각을 담아내기 위한 질문과 인터뷰도 진행된다.

이번 만족도 검사는 지난해 11월 23일부터 12월 26일까지 서울, 인천, 대전, 대구, 부산 병원급을 포함해 총 14개 지점을 선정해 조사했다. 1차 고객과 1:1 면접조사 방법을 거쳐, 2차 온라인 설문조사로 진행해 조사 방법을 정교화했다.

조사 결과, 설문에 응한 고객 99%가 365mc의 의료서비스에 만족을 느낀다고 답했다. 이중 매우 만족은 81.2%에 달했다.

99%의 만족도를 달성한 가장 큰 이유는 비만 특화 의료기관이라는 전문성과 뛰어난 치료 결과에 따른 것으로 보인다.

실제로 비만 진료 병원으로 365mc를 선택한 이유를 묻는 질문(복수응답 가능)에는 57%의 응답자가 비만 특화 병원이라는 점을 꼽았다. 이어 체중 관리에 도움이 될 것 같아서(32%), 지인의 소개(21%), 비수술적 치료가 가능해서(19%) 순으로 답했다.

특히 가장 마음에 드는 365mc 의료서비스를 묻는 질문(복수응답 가능)에는 46%가 지방흡입 수술이나 지방추출 주사 후에 빠른 회복 및 높은 효과를 위해 받는 후관리 시스템을 가장 많이 꼽았다. 365mc의 후관리 시스템은 수술 후 집중적인 관리를 통해 최상의 수술 결과를 만들어내기 위해 도입됐다.

지방흡입 후 1달~2달 정도 진행되는 후관리는 전문식이영양사로의 개인 맞춤형 식단 처방, 멍, 부기, 빠른 회복을 위해 시술하는 체외충격파, 고주파 관리 등 섬세한 관리가 포함된다. 고객들은 무엇보다 뛰어난 수술 및 시술 결과에서 가장 큰 만족감을 느낀다는 것을 엿볼 수 있다.

365mc대표원장협의회 김하진 회장은 “365mc의 최우선 가치인 초고객만족 실현을 위해 고객에게 최상의 수술 및 시술 결과를 제공하고 이를 통해 고객의 삶 전체에서도 최고의 만족감을 느낄 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 365mc는 초고객만족을 위한 ‘고객말씀흡입 위원회’를 발족해 고객의 소리(VOC)를 단순 취합하는 것을 넘어 적극적이고 혁신적으로 현장에 적용하는 역할을 수행하고 있다. 또한 지난해에는 이화여대 경영학과 강윤철 교수 연구팀과 공동으로 ‘지방흡입 맞춤 초고객만족을 위한 고객 경험 향상 프로젝트’를 시작하기도 했다.

강석봉 기자 ksb@kyunghyang.com