시몬스침대, 청결·속도 앞세운 배송 영상 공개

시몬스침대, 청결·속도 앞세운 배송 영상 공개

시몬스침대가 ‘청결’과 ‘속도’를 앞세운 배송 영상을 자사 유튜브 채널에 공개했다. 침대·가구업계 ‘로켓배송’과 ‘청결방역 배송’으로 잘 알려진 시몬스의 차별화된 배송 서비스를 한 눈에 쉽게 확인할 수 있다.

19일 시몬스에 따르면 영상에서는 꼼꼼한 5단계 검수 과정과 클린 압축포장, 청결 방역 등 주문부터 검수, 포장, 배송, 설치까지 전 과정을 세련된 영상미와 빠른 전개로 풀어내며 시몬스만의 프리미엄 배송을 몰입도 있게 소개했다.

시몬스는 자체 직배송 시스템을 갖춰 제품과 매장에 상관없이 구매 후 평일 기준 72시간 내에 배송을 완료한다. 이는 업계 최단 수준으로 통상 침대·가구 배송은 최대 수 개월까지 기다려야 한다는 기존 선입견을 깬 물류 혁신 사례다. 소비자가 원하는 날짜를 정하는 지정 배송 역시 가능하다.

시몬스의 배송 및 설치 서비스는 체계적인 매뉴얼 아래 진행된다. 이는 소비자의 브랜드 경험은 매장에서 제품을 구매하는 것에서 시작해 누군가 집에 들어와 제품을 설치할 때 극대화된다는 시몬스 배송 철학에서 비롯된 시스템이다.

시몬스는 최소 2인 1조로 구성된 전담 배송팀이 정해진 매뉴얼에 따라 전국 어디서나 일원화된 배송 서비스를 선사한다. 전문적인 설치 능력과 친절함을 갖춘 이들은 출발하기 전 방역을 위한 손소독제와 방역 스프레이를 기본으로 갖추고 고객 가정 방문 시 장갑에 일회용 덧신을 필수적으로 착용한다.

좀 더 철저한 방역을 위해 방문하는 고객 가정마다 새로운 일회용 덧신 및 마스크로 교체 착용하며 건강과 안전이 점점 더 중요해지는 요즘 위생과 청결에 대한 고객들의 걱정을 덜어준다. 제품 설치 후에도 고객 동의 아래 침대 주변의 추가 방역까지 실시하고 있다.

시몬스는 3년 전 팬데믹 상황이 도래하자 발 빠르게 손소독제와 소독 스프레이 사용에 일회용 덧신 착용 등의 철저한 방역 조치를 취하며 방문 설치 시 야기될 수 있는 각종 우려를 사전에 차단, 긍정적인 반응을 얻었다.

시몬스 관계자는 "소비자 응대 최전선에서 이뤄지는 배송 서비스는 브랜드 이미지를 판가름 짓는 핵심 축이기 때문에 완벽한 배송을 위한 세심한 노력을 기울인다"며 "고객에 맞는 매뉴얼 외에도 회사 내부적으로 서비스 질 유지와 배송팀 사기 진작을 위해 '고객이 뽑은 전국 칭찬상', '베스트 배송팀' 등의 다양한 포상 제도를 운영한다"고 말했다.