비대면 민원 상담…청주시 '챗봇 서비스' 도입

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청주시는 시민들의 단순·반복 민원에 대한 '챗봇 상담 시스템'을 구축, 카카오톡 채널을 통해 운영하고 있다고 17일 밝혔다.

카카오톡에서 '청주시청 민원상담 챗봇'을 친구로 추가한 후 실행하면 원하는 분야를 단계적으로 클릭해 관련 내용을 쉽게 확인할 수 있다.

시 관계자는 "비대면 생활 방식이 일상화한 시대흐름에 맞춰 민원상담 챗봇이 큰 역할을 할 것으로 기대한다"고 말했다.

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