kt cs, 8회 연속 ‘한국서비스품질우수기업’ 인증

- 디지털 전환 속에서도 Human Touch를 유지하는 차별화된 고객 맞춤형 상담 제공

[헤럴드경제(대전)= 이권형기자] kt cs(대표이사 박경원)는 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질우수기업’ 재인증을 취득했다. 이로써 8회 연속 재인증에 성공하며, 고객發 서비스 혁신을 리딩하고 고객의 삶의 질 향상과 성장에 기여하는 기업으로 인정 받았다.

이번 수여식은 한국서비스진흥협회 유상현 부회장과 kt cs 김재경 컨택솔루션본부장 및 임직원이 참석한 가운데 kt cs 서울 제2보라매사옥에서 16일 진행됐다.

kt cs는 다양한 ESG활동을 체계적으로 추진하여 고객 중심의 가치 창출에 앞장서며 AICC Total Outsourcing BPO 운영체계를 확립했다. 더불어 지난 해 한국ESG기준원(KCGS)이 올해 상장사 974개를 대상으로 진행한 ESG평가에서 ESG 통합등급 ‘A’를 획득하며 눈에 띄는 성과를 거둬 높은 평가를 받았다.

또한, 기존 멀티채널이 아닌 옴니채널형 AICC 솔루션인 ‘하이큐리(HiQri)’ 론칭을 통해 고객의 상담 이력이 연결성(Seamless) 있게 공유되도록 서비스 품질을 개선했다. 더 나아가 디지털 기술로 언택트 현상이 가속화되는 상황속에서 고객과 진정한 공감대를 형성하는 Human Touch를 통해 타 아웃소싱 기업과는 차별화된 고객 맞춤형 대응 전략을 추구한다.

이와 같은 kt cs의 서비스 전략은 공공부문뿐만 아니라 금융, 유통 등 다양한 고객센터 운영 성과로 입증됐으며, 기존 B2B 영업에서의 Pain-Point를 서비스품질 경영전략 수립, 제안서에 솔루션화 하여 2023년 정규센터 재계약률 100%를 달성하는 쾌거를 이뤘다.

한편, ‘한국서비스품질우수기업인증’은 서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가해 이를 인증하는 제도로 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고, 한국서비스진흥협회가 주관하고 있다. 서류심사, 현장평가, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 총 4단계를 거쳐 우수기업을 선정한다.

kt cs 김재경 컨택솔루션본부장은 “디지털 트랜스포메이션이 아날로그의 종말을 전제로 등장한 것은 아니다. kt cs는 소비자가 공감할 수 있는 인간적인 서비스와 디지털 기술을 활용한 실시간 서비스 사이에서 섬세한 밸런스를 유지하며 고객의 니즈를 만족시키도록 노력하겠다”며 서비스품질 향상 및 컨택센터 기업으로서 나아갈 방향을 제시했다

kwonhl@heraldcorp.com