GS네오텍, `아마존 커넥트 SDP` 자격 국내 첫 획득

GS네오텍은 국내 최초로 아마존 커넥트 SDP(Service Delivery Program) 자격을 취득했다고 15일 밝혔다.

아마존 커넥트는 AWS(아마존웹서비스) 클라우드 기반 컨택센터 솔루션이다. 솔루션 배포·관리를 위한 별도의 기반시설 없이 헤드셋과 인터넷 연결만 갖추면 상담원이 업무를 할 수 있다. AI(인공지능) 기능을 통해 상담원의 시간 절약과 개인화된 고객 서비스를 지원하며, 비용은 사용량만큼만 지불하게 된다.

아마존 커넥트 SDP 취득 자격 조건은 전문조직 보유와 실적 기준 충족 등을 요구한다. 아마존 커넥트를 전문적으로 컨설팅하고 서비스를 제공할 수 있는 역량을 보유한 점을 AWS로부터 인증 받았다는 게 GS네오텍의 설명이다. 이 회사는 글로벌 컨택센터 기업 제네시스와 젠데스크의 최고 등급 파트너이기도 하다.

이상오 GS네오텍 CTO(최고기술책임자)는 "AWS 프리미어 파트너사로서 국내 최초로 SDP 자격 요건을 모두 충족해 아마존 커넥트 서비스 제공 프로그램 인증을 취득하게 됐다"며 "GS네오텍이 20년 동안 쌓아온 컨텍센터 분야 전문성을 인증 받은 것이어서 매우 자랑스럽다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr