KT, 소비자 피해구제 신청 건수 가장 많아…"고객만족도 제고에 힘써야"

통신품질 논란 이어 소비자 민원대응 문제점 노출
"KT 탈통신 정책으로 통신업 근본경쟁력 도태"

(서울=뉴스1) 박소은 기자 = KT가 다른 통신사들과 비교해 소비자들의 피해구제 신청 건수가 가장 많은 것으로 나타났다.

15일 김영식 국민의힘 의원은 한국소비자원에 접수된 최근 3년간 통신사업자의 이동통신·IPTV·초고속인터넷 상품별 소비자 피해구제 현황을 분석한 결과, KT가 모든 서비스 상품에서 소비자들 피해구제 신청 실적이 가장 높은 것으로 나타났다고 밝혔다.

한국소비자원에 접수된 소비자 피해구제 신청 현황자료에 따르면 최근 3년간(2020년~2022년) KT에 대해 이동통신(1136건), IPTV(23건), 초고속인터넷(336건) 등 총 1495건의 피해구제 민원이 접수됐다.

같은 기간 SK텔레콤(SKT)은 총 806건, LG유플러스는 889건을 기록했다. SKT의 경우 이동통신 700건, IPTV 8건, 초고속인터넷 98건이다. LG유플러스는 이동통신 623건, IPTV 15건, 초고속인터넷 251건의 민원을 접수했다.

한국소비자원의 '피해구제'란 소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위해 사실조사, 전문가 자문 등을 거쳐 관련법률 및 규정에 따라 양 당사자에게 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도다. 일반적으로 소비자와 사업자 간 분쟁이 해결되지 않을 때 이뤄진다.

김 의원은 “스스로 국민 통신기업이라 칭하는 KT의 피해구제 접수 실적이 이토록 높은 것은, KT가 국민과 소비자를 대하는 자세가 얼마나 좋지 못한지를 보여주는 대표적인 사례”라며 “소비자 불만도 제대로 처리하지 못해 피해구제로 이어지는 등 사업의 기본적 문제도 해결하지 못하는 기업이 국민기업이라 불릴 자격이 있는지 의문”이라고 지적했다.

또 “KT는 탈통신 정책이 추진되는 동안 28기가 이동통신 주파수 할당 취소, 통신구 화재와 다수의 통신 장애, 10기가 초고속인터넷 속도 논란 등 통신기업으로써의 근간이 흔들리고 있다”며 “눈앞의 대표 연임보다 근본적인 통신 서비스 경쟁력 확보와 소비자 만족도 제고에 힘써야 할 것”이라고 밝혔다.

KT 관계자는 "2022년이 2021년에 비해 건수가 감소하는 등 고객불편을 줄이기 위해 특단의 노력을 기울이고 있다"고 말했다.

soso@news1.kr