김포시, 민원콜센터 통합 운영… 시민과 가교 역할 톡톡

경기 김포시의 14개 읍면동 대표전화 민원콜센터가 통합 운영된다. 단순 민원이나 세금, 행사 등 시정 전반에 대해 시민들과 소통하며 최일선에서 제 역할을 톡톡히 해내고 있다는 평이다.

13일 김포시에 따르면 이번 통합상담은 읍면동 고유 번호로 전화를 걸면 전문상담사가 친절·신속하게 응대하는 서비스다. 개인정보 취급 및 담당자 판단이 필요한 땐 읍면동 업무 직원에게 연결하는 특징이 있다.

지역사회로부터 ‘소통 창구의 저변을 넓힌 것’이라는 긍정적인 기대를 모은다. 과거 고질적이었던 ‘전화 돌림’으로 인한 처리 지연을 해소하며 시간적 이점을 확보할 전망이다. 동시에 양방향 문자상담도 실시한다. 눈높이에 따른 맞춤형 서비스로 별도 앱 설치나 회원가입 필요없이 관련 전화로 연결하면 된다.

시는 시민들에게 먼저 다가서는 여러 행정을 펼치며 삶의 질을 높이고 있다. 통진읍 복합청사 업무 개시를 비롯해 대곶 행정복지센터 신청사, 북부권 제2종합 사회복지관 등이 활발히 운영 중이다.

또 보훈명예수당 인상(만 75세 이상 대상자 10만원 지급, 부모급여 지급(2022년생 아동부터 만 0세 월 70만원, 만 1세 월 35만원) 등 공공복지 향상을 목적으로 더욱 촘촘한 복지망을 구축했다.

대중교통과 관련해 도시철도 김포골드라인의 증차 전 혼잡률 개선을 위해 시내버스 70번 노선이 달린다. 걸포마루공원∼걸포북변역∼풍무역∼고촌역∼개화역환승센터∼롯데몰·김포공항역을 오간다. 평일 출퇴근 시간대 15분 간격으로 배차 중이다. 다만 주말 및 공휴일은 운행하지 않는다.

이외 올해 변화되는 환경·체육·식품안전 분야를 보면 △다회용기 재사용 촉진 지원(배달특급 이용가능) △양곡 복합형 생활체육시설 개관(수영장·다목적체육관) △섭취해도 안전에 이상 없는 소비기한 표시제 시행 등이 예고됐다.

김포=강승훈 기자 shkang@segye.com