대출 불만 이의 제기로 불이익 예방

은행 대출상품 설명서에 반영

연합뉴스

은행의 신용평가시스템을 통해 결정된 개인의 신용등급은 대출금리·한도 등에 직접적 영향을 주는 중요한 요소다. 은행의 평가 결과에 불만이 있을 때는 이의제기 등을 통해 불이익을 예방할 수 있다.

금융감독원은 금융소비자가 '개인신용평가대응권'을 충분히 행사할 수 있도록 관련 내용과 신청방법을 오는 16일부터 은행 대출상품설명서에 반영키로 했다고 12일 밝혔다. 개인신용평가대응권은 개인이 은행 등을 상대로 개인신용평가 결과 등에 대한 설명 요구 및 이의제기를 할 수 있는 권리로, 2020년 8월 시행됐다.

개인이 설명을 요구할 수 있는 사항은 신용평가 결과(신용등급 등), 신용평가 기초정보 및 반영비중 등이다. 해당 결과를 바탕으로 평가결과 산출에 유리하다고 생각하는 정보의 제출, 평가에 이용된 정보가 부정확하거나 최신이 아니라고 판단되는 경우 정정·삭제 및 재산출 요구가 가능하다.

한편 현재 개인신용평가대응권은 은행 영업점을 방문해야 행사할 수 있다. 영업점이 없는 인터넷은행의 경우 고객센터에 전화해 유선으로 접수해야 한다. 향후 홈페이지나 모바일 앱 등을 통해서도 행사할 수 있도록 할 예정이다. 금감원은 "은행권과 함께 금융소비자가 법상 권리를 충분히 행사할 수 있도록 대출계약을 체결하려는 모든 개인에게 권리 내용을 설명토록 할 계획"이라고 했다.강길홍기 slize@dt.co.kr

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