세일즈포스, 지니와 태블로 연동 통해 데이터 생태계 구축 지원 나서

제공:세일즈포스

세일즈포스는 실시간 고객 데이터 클라우드(Customer Data Cloud) 지니(Genie)가 세일즈포스 데이터 분석 플랫폼 태블로(Tableau)와의 연동을 통해 고객 데이터 기반의 실시간 인사이트 도출 및 경쟁력 있는 의사결정이 가능한 데이터 생태계 구축을 지원할 것이라고 12일 밝혔다.

지난 드림포스에서 발표된 세일즈포스 지니는 세일즈포스 커스터머 360(Customer 360)을 기반으로 고객접점에서 축적된 고객 데이터의 실시간 분석 및 활용을 지원하는 세일즈포스의 신규 솔루션이다. 세일즈포스에 따르면 지니는 지난 2022년 미국 최대 쇼핑 대목인 ‘사이버 위크’ 기간 동안에만 1조 1천억 개의 데이터를 축적하고 430억 건의 고객 인게이지먼트를 지원하는 등 데이터 기반의 실시간 의사결정과 신속한 업무수행을 도왔다.

실제로 세일즈포스 지니를 활용할 경우 매일 평균 1,000억 개 이상의 고객 데이터를 처리할 수 있다. 기업은 지니의 실시간 AI 분석을 기반으로 모든 고객 데이터를 보다 쉽게 시각화, 자동화하여 데이터 생태계 구축 가속화를 도모하고 KPI 모니터링을 통한 효율적인 예산 수립 및 집행이 가능하다.

세일즈포스에 따르면 마케터의 경우, 지니를 통해 클릭률, 웹 트래픽, 광고비용 대비 매출액 등을 실시간으로 확인해 마케팅 지출 최적화, 예산 효율성 증대를 도모할 수 있다. 서비스 담당자의 경우 콜센터 리소스 최적화, 서비스 비용 절감 효과를 기대할 수 있으며 인사 담당자의 경우 채용 파이프라인 최적화, 직원 이탈 사전 방지 등의 이점을 누릴 수 있다.

손부한 세일즈포스 코리아 대표는 "개인화된 서비스에 대한 고객의 기대치가 높아지는 만큼 데이터 기반의 통찰력과 그에 따른 민첩한 실행이 디지털 혁신의 주된 목표로 급부상하고 있으며, 이러한 현 상황에 발 맞춰 세일즈포스는 기업의 디지털 혁신 여정을 지원하기 위한 혁신 기술을 지속적으로 선보이고 있다"며 "태블로와의 연동을 통해 더욱 강력해진 세일즈포스 지니는 고객접점 부서에서의 체계적인 고객 데이터 관리 및 통합은 물론, 데이터 기반의 실시간 의사결정을 지원하는 등 기업내 데이터 생태계 구축을 위한 핵심 경쟁력으로 자리하게 될 것이다"라고 전했다.

전자신문인터넷 구교현 기자 kyo@etnews.com