우정사업본부, 소포 접수 시스템 개선…고품질 택배서비스 선도

우정사업본부는 업계 최고의 익일배송률 및 반품회수율, 업계 최저 수준의 운송사고율을 기록하는 등 고품질 택배서비스를 선도하고 있다.

우정사업본부는 고객에게 편리한 우체국 이용환경 조성 및 고품질의 서비스 제공을 바탕으로 다양한 고객수요를 반영할 수 있도록 끊임없이 서비스 제도를 개선함으로써 공공서비스를 선도하는 고품질의 우정서비스 구현을 위해 노력하고 있다.

우정사업본부는 우선 우체국에서 소포 접수를 위해 대기하는 시간을 줄이기 위해 모바일, 인터넷우체국 간편사전접수 시스템을 수시로 개선하고 있으며 무인 우편접수기도 확대 도입하고 있다. 고객 정보보호를 위해 성명·연락처 등 고객 개인정보가 노출되는 수기운송장을 개인정보가 보안(마스킹) 처리되는 전산운송장으로 전환했다.

우정사업본부는 또 고품질 택배서비스를 선도하고 있다. 업계 최고의 익일배송률 및 반품회수율, 업계 최저 수준의 운송사고율을 기록하는 등 국내 최고의 배송서비스를 제공해 국민들의 신뢰를 받고 있다. 창구·집배 분야 등 전 직원을 대상으로 현장 컨설팅 및 고객 서비스 교육을 실시해 직원 친절도 향상을 위해 적극 노력하고 있다.

4차 산업혁명에 대비해 강원 영월·전남 고흥 등 도서산간에서 드론배송을 시험했고 선납등기통상·소포 및 반품택배 접수가 가능한 스마트우체통을 개발·보급함으로써 우편업무 고도화를 위해 노력하고 있다.

2022년 국가고객만족도(NCSI) 16년 연속 1위를 차지하며 국내 택배서비스 수준 향상을 견인했다.

우정사업본부는 앞으로도 우체국소포는 전국 3400여 우체국 네트워크를 통해 도시는 물론 산간벽지와 도서지역에서 더욱 빠른 소포서비스를 국민에게 제공함으로써 정부 기관의 의무를 다하면서도 경쟁 영역에서 쌓은 노하우를 토대로 서비스 품질을 선도하는 등 고객의 요구에 맞는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.