네이버는 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’이 재난 시 피해를 확인하고 안전 수칙을 안내하는 목적성 안부 대화 기능을 도입했다고 9일 밝혔다.
기상 재난 안부 대화는 클로바 케어콜이 전화를 거는 시점에 한파, 대설 등 기상 재난 상황이 발생해 재난 문자가 발송된 경우, 기상 상황을 반영한 안부 대화를 자연스럽게 수행한다.
네이버 ‘클로바 케어콜’. 네이버 제공
예를 들어 “오늘 남은 시간은 어떻게 보내세요?”라고 AI가 질문하고 “날이 추워서 그냥 집에 있을 생각입니다”라고 사용자가 답변하면, AI가 “안 그래도 오늘 한파 경보가 있었다고 해요. 수도관 동파 조심하시고 옷 따뜻하게 잘 챙기세요”라며 한파 상황을 공지하고 관련 생활 수칙을 자연스럽게 안내한다.
클로바 케어콜은 이를 위해 국내 최초로 AI콜 서비스에 초대규모 AI 기술을 적용했다. 자연스러운 상호작용으로 많은 어르신 사용자로부터 호응을 얻어 왔다.
정석근 네이버클라우드 CSO는 “클로바 케어콜의 우수한 자유 대화 기술을 바탕으로 재난과 같은 특수한 상황에서 지방자치단체가 취약계층 돌봄 업무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있는 목적성 대화 기능을 추가했다”며 “향후 다양한 돌봄 공지로 목적성 대화 주제를 확대해 클로바 케어콜의 ‘AI 복지사’로서의 활용도를 높일 것”이라 했다.
