“동파 조심하세요” 네이버 클로바 케어콜, ‘목적성 안부 대화’ 도입

네이버 '클로바 케어콜' 로고. /네이버

네이버가 자사 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’에 지방자치단체 등의 재난 문자를 기반으로 전화 수신 가구의 피해를 확인하고 안전 수칙을 안내하는 목적성 안부 대화 기능을 도입했다고 9일 밝혔다.

네이버는 여러 재난 중 기상 재난과 관련된 목적성 안부 대화를 먼저 도입했다고 했다. 네이버 측은 “클로바 케어콜이 전화를 거는 시점에 한파, 대설, 폭염, 호우 등 기상 재난 상황이 발생해 재난 문자가 발송된 경우, 해당 기상 상황을 반영한 목적성 안부 대화를 일상 안부 대화의 맥락 안에서 자연스럽게 수행하는 것”이라고 설명했다.

AI가 사용자에게 “오늘 남은 시간은 어떻게 보내세요?”라고 질문하는 상황을 떠올리면 이해가 쉽다. 이때, 사용자가 “날이 추워서 그냥 집에 있을 생각입니다”라고 답하면 AI가 “안 그래도 오늘 한파 경보가 있었다고 해요. 수도관 동파 조심하시고 옷 따뜻하게 잘 챙기세요”라며 한파 상황을 알리고 관련 생활 수칙을 안내하는 식이다.

재난 상황으로 기상 특보가 발효된 경우도 마찬가지다. 특보 해제 이후 AI가 “요새 한파로 날씨가 많이 추운데 컨디션은 괜찮으세요?” “오늘 태풍 경보가 있었는데 별일은 없으셨어요?”라며 사용자의 피해 사실을 확인하기 위한 대화를 시도한다.

네이버 측은 “자연스러운 대화를 위해 클로바 케어콜에 자체 개발한 ‘목적형 자유 대화’ 기술을 적용했다”며 “이는 앞서 회사가 개발한 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’를 기반으로 한 자유 대화(ODD) 기술에 목적성 대화(TOD) 기술을 더한 것”이라고 했다.

정석근 네이버클라우드 최고전략책임자(CSO)는 “클로바 케어콜의 자유 대화 기술을 바탕으로, 재난과 같은 특수한 상황에서 지자체가 취약 계층 돌봄 업무를 효과적으로 수행할 수 있도록 목적성 안부 대화 기능을 더했다”며 “향후 다양한 돌봄 공지로 대화 주제를 확대해 클로바 케어콜이 ‘AI 복지사’로 더욱 활용될 수 있도록 하겠다”고 말했다.

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