네이버 AI 안부전화 서비스 '클로바 케어콜', '목적성 대화' 기능 도입

네이버는 중·장년 1인 가구를 위한 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜'이 목적성 안부 대화 기능을 도입했다고 9일 밝혔다.

'자연스러운 목적성 대화'를 위해 자체 개발한 '목적형 자유 대화' 기술이 적용됐다.

초대규모 AI '하이퍼클로바' 기반 자유 대화(ODD)에 목적성 대화(TOD)를 더한 신기술이다. 자연스러운 대화 흐름을 유지하면서 재난 공지 및 안전 수칙 안내, 피해 사실 확인 등 특정 업무를 수행하는 목적형 대화가 가능하도록 했다.

일상 안부 대화 중 AI가 "오늘 한파 경보가 있었다고 해요. 수도관 동파 조심하시고 옷 따뜻하게 잘 챙기세요"라고 한파 상황을 공지하고 관련 생활 수칙을 안내하는 목적성 안부 대화를 자연스럽게 이어갈 수 있다.

기상 특보 해제 후에는 "요새 한파로 많이 추운데 컨디션은 괜찮으세요?", "태풍 경보가 있었는데 별일은 없으셨어요?" 등 수신자의 피해 사실을 확인하는 목적성 대화도 수행한다.

클로바 케어콜은 국내 최초로 AI콜 서비스에 초대규모 AI 기술을 적용, 자연스러운 상호작용을 구현했다.

지난해 8월부터는 AI가 사용자와 주고받은 과거 대화를 기억해 다음 통화에 활용하는 '기억하기' 기능을 추가했다.

해당 기능의 정확도는 약 97%에 달하며 도입 후 사용자들은 클로바 케어콜과 통화하면서 건강 등 상황을 더 적극적으로 이야기하는 것으로 나타났다.

네이버 관계자는 "AI를 활용한 안부 확인에서 자연스러운 대화가 중요한 이유는 사용자의 적극적인 대화 참여를 유도해 더욱 효과적인 돌봄이 가능하기 때문"이라고 설명했다.

클로바 케어콜을 활용, 독거 어르신 및 중·장년 1인 가구 돌봄을 수행하는 지자체와 관계 기관의 업무 효율이 향상될 것으로 기대된다.

식사·수면 등 일상 안부 확인에 더해 기상 재해 시에는 취약 계층 주민들의 관련 피해 상황을 점검하고 대응 수칙을 안내하는 것이 필요하다.

목적성 안부 대화 기능이 이를 지원할 수 있다. 클로바 케어콜은 지자체와 적극적으로 소통하며 복약 지도, 복지 혜택 알림 등 돌봄 대화의 주제를 확대해나갈 계획이다.

정석근 네이버클라우드 최고전략책임자(CSO)는 "앞으로 다양한 돌봄 공지로 클로바 케어콜의 목적성 대화 주제를 확대해 'AI 복지사'로서의 활용도를 높일 것"이라고 말했다.

머니S