네이버, AI콜에 ‘기상재난 피해 확인’ 대화기능 도입

향후 지자체와 적극 소통 통해 대화 주제 확대 계획

네이버는 독거 어르신 및 1인 중장년 가구를 위한 인공지능(AI) 콜 ‘클로바 케어콜’(사진)에 기상 재난 시 피해를 확인하고 안전 수칙을 안내하는 ‘목적성 대화 기능’을 도입했다고 9일 밝혔다.

이는 대설이나 호우, 폭염 등이 발생했을 때 지방자치단체가 발송한 재난 문자를 토대로 서비스 이용자에게 초대규모 AI로 안부를 묻고 안전 수칙을 알려주는 기능이다. 예를 들어 기상 특보가 발효됐을 때 클로바 케어콜은 ‘요새 한파로 날씨가 꽤 추워졌는데, 컨디션은 괜찮으세요?’ ‘오늘 태풍 경보가 있었는데 별일은 없으셨어요?’ 등을 묻는다.

네이버는 앞으로 지방자치단체와 적극적으로 소통하며 복약 지도, 복지 혜택 알림 등 돌봄 대화의 주제를 확대해나갈 계획이다. 네이버 관계자는 "취약 계층에게는 식사나 수면 등 일상의 안부 확인을 넘어 기상 재해 시 관련 피해 상황을 점검하고 대응 수칙을 안내하는 것이 필요하다"며 "앞으로는 지자체와 적극적으로 소통해 복약 안내와 복지 혜택 알림 등 돌봄 대화의 주제를 확대할 것"이라고 말했다.

장병철 기자

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