신창재 교보생명 회장 “뷰카(VUCA) 리더십 필요… 데이터가 경쟁력”

교보생명 전사경영전략회의서 변화 대응력 제고에 방점

신창재 교보생명 회장이 1월 6일 열린 '2023년 출발 전사경영전략회의'에서 임직원을 대상으로 강연하고 있다. /교보생명

신창재 교보생명 회장이 세계적 경제위기 상황으로 인한 복합 불확실성 환경을 뷰카(VUCA) 리더십을 통해 극복하자고 주문했다.

신 회장은 지난 6일 충남 천안시 계성원 비전홀에서 열린 ‘2023년 출발 전사경영전략회의’에서 “변동성과 불확실성, 복잡성과 모호성이 커진 환경을 극복하기 위해선 뷰카 리더십이 필요하다”고 말했다.

뷰카란 변동성(Volatility), 불확실성(Uncertainty), 복잡성(Complexity), 모호성(Ambiguity)의 앞 글자를 딴 신조어로 불확실한 미래를 뜻한다.

신 회장은 “변동성이 큰 환경 속에서 전략 목표에 집중하고, 불확실성에 직면했을 때 경영 환경에 대한 이해를 높이는 것이 뷰카 리더십”이라며 “복잡한 문제를 단순화해 명확히 소통하고, 다양한 선택지 중 적합한 방식을 찾기 위해 빠르고 유연하게 시도하는 일이 중요하다”고 강조했다.

그는 올해 우리나라 경제가 소비, 투자, 수출의 트리플 침체를 겪을 것으로 예상했다. ▲미국과 중국 간 갈등 심화 ▲러시아 우크라이나 전쟁 장기화 ▲글로벌 경기 침체 본격화 ▲코로나19 엔데믹 등 대외요인도 녹록지 않다.

신 회장은 “우리를 둘러싼 지금의 경영 환경은 ‘퍼머크라이시스(perma-crisis)’라는 단어가 잘 보여주는 것 같다”며 “경제 불안정과 위기가 장기간에 걸쳐 지속된다는 ‘영구적 위기’란 뜻으로, 국내외 상황까지 가정해 다양한 시나리오를 준비하고 실제 상황에 따라 적시 대응해 나가야 한다”고 말했다.

이날 신 회장은 데이터 확보와 활용이 마케팅 승패를 가른다며, 고객에게 놀라운 경험도 선사하자고 주문했다.

신 회장은 “데이터를 잘 쓰는 기업이 이기는 시절이 됐다. 다시 말해 데이터 기반의 의사 결정은 기업조직의 기본 문화로 깔려야 하는 것”이라면서 “데이터마케팅에 있어선 고객이 무엇을 불편해 하고, 우리는 어떤 문제를 해결할 것인지 파악하는 일이 우선이며, 혁신 역시 고객이 원하는 바를 파악하지 않으면 불가능하다”고 말했다.

개방형 혁신의 중요성도 언급했다. 교보생명의 추구하는 개방형 혁신으로는 ▲사내벤처 ▲외부 디지털 인재 활용 ▲벤처캐피탈(CVC) 전략적 투자 ▲엑셀러레이션 ▲외부 업체와의 합작법인(JV) 등이 있다.

신 회장은 “빅테크 등 디지털 기업들과의 경쟁에서 뒤처지지 않으려면 개방형 혁신을 강화해야 한다”며 “이를 위해 보험 비즈니스와 관련 있는 스타트업과 협업하는 이노스테이지 운영과 사내벤처 프로그램 등을 통해 교보생명만의 견고한 사업 생태계를 조성해 나가야 한다”고 말했다.

그는 임직원들에게 “성공에 이르는 길은 평형적이지 않고 굴곡이 있다”면서 “보험은 역경에서 우리가 좌절하지 않고 정상으로 회복시켜주는 힘이 있다. 올해도 우리 회사의 대표선수로서 사업계획 달성을 잘 부탁한다”고 당부했다.