[CES 2023]조주완 LG전자 사장 "1분기 실적개선, 고객경험 개선"

기사내용 요약
CES 2023 현장서 간담회…미래 전략 밝혀
하드웨어 외 영역까지 사업 포트폴리오 확장
"사업 체질 개선…미래 위한 투자 계속한다"

[라스베이거스=뉴시스]조주완 LG전자 사장은 6일(현지 시간) 미국 라스베이거스 CES 2023 현장에서 기자간담회를 열고 LG전자의 미래 비전과 사업 경쟁력 강화 전략을 밝혔다. (사진 = 업체 제공) 2023.1.7. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[라스베이거스=뉴시스]이현주 기자 = 조주완 LG전자 사장이 지난해 4분기 영업이익이 91% 급감한 데 대해 "올해 1분기부터는 (실적이) 좋은 모습을 보일 것"이라고 강조했다.

조 사장은 6일(현지 시간) 미국 라스베이거스 CES 2023 현장에서 기자간담회를 열고 LG전자의 미래 비전과 사업 경쟁력 강화 전략을 밝혔다.

그는 "글로벌 경기 침체와 공급망 불안이 장기화되며 경영 환경을 둘러싼 불확실성은 더 이상 변수가 아닌 상수가 됐다"며 "다만 위기 상황에서도 기회는 늘 있었고, 기회는 결국 고객으로부터 나온다는 신념을 갖고 위기를 돌파해 갈 것"이라고 말했다.

복합적인 경제 위기 속에서도 단기적 비용 감축이 아닌 지속적인 이익을 창출할 수 있도록 사업 체질을 개선하겠다는 설명이다. 그는 "특별히 투자를 줄일 계획은 없다"며 "미래를 위한 투자는 계속 할 것"이라고 전했다.

조 사장은 "기존 사업은 사업 모델과 방식의 변화를 통해 한계를 돌파하고 신사업은 선택과 집중을 통해 내·외부 역량을 결집해 추진할 것"이라고 강조했다.

지난해 4분기 10분의 1 가까이 영업이익이 감소하는 등 저조한 실적이 나온 데 대해서는 "작년 한 해 매출은 두 자릿수 성장했지만 손익은 시장 예상처럼 전년 대비 조금 빠진 것 같다"며 "외부 요인에서 비용적 측면의 여러 악재들은 지난해 4분기 이후 올해가 되면서 해소되고 있다"고 설명했다.

크게 올랐던 물류비 등이 제자리를 찾고 있으며 1분기부터 실적이 '좋은 모습'을 보일 수 있을 것이라는 예상이다. 그는 "전장 사업이 10년 만에 턴어라운드(흑자 전환)했고 고속도로 올라가서 악셀을 밟을 일만 남았다"고 말했다. 조 사장은 특히 "특단의 대책이라고 할 것까진 없지만 긍정적 신호가 나오고 있다"며 "우린 자신 있다"고 밝혔다.

플랫폼·콘텐츠·솔루션 등 미래 포트폴리오 다변화

LG전자는 '고객은 제품이 아닌 경험을 구매한다'는 관점에서 하드웨어 중심이던 사업 영역을 플랫폼, 콘텐츠·서비스, 솔루션 등으로 확대한다. 다양한 분야에서 확보한 자원을 연결해 하드웨어와 함께 제공할 수 있는 맞춤형 서비스와 솔루션을 발굴, 포트폴리오를 고도화하기 위해서다.

우선 전 세계 1억8000만대 이상의 LG 스마트 TV를 구동하는 독자 운영체제 webOS를 앞세워 콘텐츠·서비스 사업을 한층 고도화한다. 광고 기반 무료방송 서비스 LG 채널을 필두로 하는 webOS 콘텐츠 사업의 지난해 매출은 2018년 대비 10배 가까이 성장했다. 맞춤형 고객 경험을 제공하는 LG 피트니스(홈트레이닝), LG 아트랩(NFT 아트 플랫폼) 등은 이번 CES에서 혁신상을 수상하는 등 차별성을 인정받았다.

webOS 플랫폼의 생태계를 확장하기 위해 재작년 초 인수한 미국 광고·콘텐츠 데이터 분석 전문업체 알폰소는 지난해 영국, 그리스 법인을 신설하며 독자 ACR(Automatic Content Recognition) 솔루션의 글로벌 확대에 속도를 내고 있다. LG전자는 webOS 생태계의 빠른 확장을 위해 재작년부터 외부 업체에 webOS를 공급하고 있는데, LG전자 외에도 300개 이상의 TV 브랜드가 자사 스마트 TV 운영체제로 webOS를 선택하고 있다.

스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(ThinQ) 또한 기기간 단순 연동에 그치지 않고 고객 데이터를 모으고, 이를 통해 고객 맞춤형 제품을 개발해 서비스를 제공하는 등 고객 경험 전반을 아우르는 플랫폼으로 진화 중이다.

[라스베이거스=뉴시스]조주완 LG전자 사장이 'CES 2023' 개막을 하루 앞둔 4일(현지 시간) 미국 라스베이거스 만달레이베이 호텔에서 열린 'LG 월드 프리미어(LG WORLD PREMIERE)'에 참석했다. (사진 = LG전자) 2023.1.5. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

전기차 관련 사업도 지속 확대

LG전자 전장 사업은 핵심 SW 강화, 미래기술 준비 등 지난 10년의 지속적인 투자가 성과로 나타나고 있다. 특히 증권가에서는 LG전자가 지난해 전장 사업에서 사업본부 출범 이후 처음으로 연간 턴어라운드를 이룰 것으로 본다. 지난해 말 기준 80조원에 이르는 수주 잔고는 LG전자 전장사업의 높은 글로벌 경쟁력을 방증한다는 설명이다.

LG전자는 차량 내 인포테인먼트 시스템을 통합하는 소프트웨어(SW) 기반 차세대 IVI(In Vehicle Infotainment) 솔루션을 준비 중이다. 글로벌 완성차 업체에 공급하는 전기차 구동부품이 양산에 들어가 규모의 경제를 실현하는 등 올해부터 전장 사업이 본격 성장 단계로 진입할 것으로 기대된다.

전기차 충전기 전문업체를 인수하고 경기도 평택 LG디지털파크 내 생산라인을 구축하는 등 충전 솔루션 사업까지 포트폴리오를 확장한다. LG전자는 전기차 충전 사업에서 소프트웨어 영역인 관제와 하드웨어 영역인 충전기 개발 및 생산을 아우르는 통합 솔루션을 제공할 예정이다.

디지털 헬스케어·메타버스·AI 등에 전략적 투자

LG전자는 미래 핵심기술 준비에도 박차를 가한다. 특히 LG 노바(NOVA)는 북미에서 디지털 헬스케어, 메타버스 등 미래기술 유망 스타트업에 전략적 투자를 진행하며 미래 성장동력 확보를 위해 노력하고 있다. 단기 수익을 추구하는 재무적 투자가 아닌 사업 포트폴리오 고도화 관점에서 미래 기술을 확보하기 위한 전략의 일환이다.

디지털 헬스케어에서는 미국 원격의료기업 암웰과 공동 개발한 비대면 원격진료 솔루션을 최근 북미에 선보였다. 메타버스 분야에서도 중·장기 관점에서 핵심 기술을 확보하며 외부와의 협업 확대에 힘쓰고 있다.

미래 지향적 포트폴리오 구축을 위해 미래 혁신기술 파이프라인 확보 및 전사 SW 경쟁력 강화에도 노력한다.

LG전자는 고객경험 확장의 새로운 시도를 이어가기 위해 사내벤처 육성 시스템 CIC(Company in Company), 외부 스타트업과의 협업, 아이디어 경진대회 등 다양한 방법도 적극 활용한다. 현재 사내에는 LG 틔운을 론칭한 스프라우트컴퍼니를 포함해 총 5개 CIC가 운영되고 있다.

[라스베이거스=AP/뉴시스] 조주완(윌리엄 조) LG전자 사장이 4일(현지시간) 미 네바다주 라스베이거스의 만달레이베이 호텔에서 세계 최대 가전·IT 전시회 'CES 2023'을 하루 앞두고 열린 LG 월드 프리미어 행사에 참석해 연설하고 있다. 조주완 사장은 "모든 혁신의 시작과 끝은 고객이며 우리는 그 혁신을 통해 세상을 미소 짓게 할 것"이라고 강조했다. 2023.01.05.

고객경험·디지털전환 조합으로 사업 한계 돌파

LG전자는 지난해 론칭한 업(UP) 가전을 올해부터 북미를 시작으로 해외 주요 시장에도 본격 확대한다.

새해부터는 미니멀리즘 가전 콘셉트를 새롭게 선보이며 공간 인테리어 가전 LG 오브제컬렉션의 라인업을 확대한다. LG 오브제컬렉션은 이미 생활가전 시장에서 여러 제품을 동시에 구입해 인테리어를 완성하는 가전의 패키지화 트렌드를 주도하는 프리미엄 브랜드로 자리 잡았다.

워시타워, 크래프트아이스 얼음정수기냉장고, 스타일러 등 프리미엄 전략도 일관성 있게 추진한다. 동시에 볼륨존에 해당하는 라인업도 대폭 강화하며 가성비를 선호하는 트렌드에 대응, 가전 1위의 시장 지위를 더욱 공고히 할 방침이다.

TV는 '고객 취향과 라이프스타일에 맞춘 경험을 제시하고, 이 경험을 모두가 누릴 수 있도록 한다'는 의미의 'Sync to you, Open to All'을 사업 비전으로 두고 경험과 서비스 중심으로의 체질 변화에 속도를 낸다.

아울러 지난 10년간 1위를 유지해 온 올레드 TV 시장에서 더 진화한 올레드 에보(OLED evo)를 필두로 업계 최다 라인업에 무선 AV 솔루션, 투명, 벤더블, 롤러블 등 다양한 혁신 기술을 접목한다.

고객 가치 지속 정립…Z세대 공감 브랜드 강화

LG전자는 고객 경험 혁신을 위해 데이터를 ▲고객경험을 기획하는 '트리거' ▲고객경험을 설계하고 구현하는 '액셀러레이터' ▲고객경험을 모니터링하는 '트랙커' 등으로 폭넓게 활용한다. 실제 무드업 냉장고, 42형 올레드 TV 등이 고객 데이터를 기반으로 기획, 개발돼 시장의 호응을 이끌고 있다.

디지털전환 도입을 가속화하며 고객경험 혁신을 위한 근본적 체질 개선에도 속도를 낸다. 회사 내부적으로는 가전 생산의 중심축인 LG스마트파크에 디지털트윈, AI, 빅데이터 등에 기반한 지능형 공정시스템을 갖춰 생산성을 약 20% 향상시키고 불량률을 대폭 낮췄다. 원자재 구매, SCM, 서비스 등에서도 디지털전환 적용을 확대하며 경쟁력을 높이고 있다.

세대를 초월해 꾸준히 사랑받기 위해 고유 가치와 매력을 갖춘 브랜드를 정립하기 위한 혁신도 계속한다. 금성오락실, 씽큐 방탈출카페 등 Z세대와 소통할 수 있는 체험 공간과 그램, 틔운, 스탠바이미 등 라이프스타일 디지털 커뮤니티 또한 지속 확대해 나갈 계획이다.

모두를 위한 가전 일환으로 ▲수어·영상·음성 설명서 확대 ▲점자스티커 확대 ▲수어상담센터 운영 등 누구나 쉽게 가전을 사용할 수 있도록 접근성을 높이는 다양한 노력도 강화한다.

☞공감언론 뉴시스 lovelypsyche@newsis.com