김주현 "은행 영업시간 정상 복원하는 게 국민 정서에 부합"

(서울=뉴스1) 김정은 기자 = 김주현 금융위원장은 "코로나19 방역 상황이 정상화되고 있는 상황에서 은행 영업시간도 정상적으로 복원하는 것이 국민들의 정서와 기대에 부합할 것"이라고 5일 말했다.

김 위원장은 이날 오후 서울 중구 KB국민은행의 탄력 점포인 남대문종합금융센터를 방문해 "은행 영업시간 정상화는 국민 불편 해소뿐 아니라 서비스업으로서 은행에 대한 인식 제고와 비정상의 정상화 차원에서도 큰 의미가 있다"며 이같이 강조했다.

은행들은 코로나19 팬데믹 이후 사회적 거리두기 강화로 영업시간을 단축 운영해왔다. 하지만 사회적 거리두기가 해제된 현시점에도 영업시간 단축 운영이 계속되면서 고객들의 불만이 커지고 있다.

또 은행들이 영업지점을 점차 줄여나가고 있는 만큼 디지털 취약계층 등의 대면 수요는 오히려 높아진 상황이다.

이에 은행권에선 탄력 점포를 자체적으로 추진·운영하고 있지만, 일부 지점일 뿐이라 고객들의 불편을 해소하기엔 역부족이란 지적이 나온다.

탄력 점포는 은행의 일반적인 영업시간과 달리 탄력적으로 운영된다. 일례로 KB국민은행의 남대문종합금융센터는 오전 9시 30분부터 오후 5시 30분까지 운영해 인근 직장인들의 호응이 높다.

KB국민은행 남대문종합센터의 한 직원은 "연장된 영업시간에 인근 소상공인, 직장인들의 방문수요가 많다"며 "탄력 점포에 대한 고객만족도가 높다"고 밝혔다.

이재근 KB국민은행장은 "2017년 첫 도입 이후 고객들의 반응이 좋아 지난해 탄력 점포를 전국으로 확대했다"며 "향후에도 추가 확대를 준비할 것"이라고 화답했다.

이날 남대문종합센터를 방문한 한 고객은 "일반적인 은행 영업시간에 맞춰 은행 업무를 보기 힘들어 탄력 점포를 자주 이용하고 있다"며 "고객 불편 최소화를 위해 현재 단축 운영 중인 은행 영업시간이 빠르게 정상화되기를 바란다"고 했다.

김광수 은행연합회장은 "고객들의 불편에 공감한다"며 "코로나19 극복과 경제활력 제고를 위해 은행 영업시간 정상화에 대한 협의를 지속해 나갈 예정"이라고 답했다.

한편 금융당국은 코로나19 확산 이후 어려워진 소상공인을 위한 금융지원 프로그램도 보완·확대해나갈 방침이다.

김 위원장은 "만기 연장·상환유예, 새출발기금 등 다양한 금융지원 프로그램을 현장에서 차질 없이 집행해달라"며 "금융권과 소상공인·중소기업 금융지원 프로그램과 금융권 자체 지원 프로그램 등을 보완·확대해 나가겠다"고 강조했다.

1derland@news1.kr