카카오 먹통 보상은 이모티콘…‘90일 제한’ 포함 3종

이용자들 “무늬만 보상…선택권 없다”
자사 캐릭터 홍보 목적이라는 지적도

카카오가 서비스 먹통 사태 보상책으로 이모티콘 3종을 지급한다. 사진은 영구적으로 지급되는 춘식이 이모티콘. 카카오톡 갈무리

카카오가 지난 10월 발생한 ‘서비스 먹통 사태’ 보상으로 모든 카카오톡 이용자에게 이모티콘 3종을 제공한다.

카카오는 5일 오전 9시부터 카카오톡 이용자들에게 영구적으로 이용 가능한 이모티콘 1종, 90일간 이용할 수 있는 이모티콘 2종이 담긴 ‘카카오 전 국민 마음 패키지’를 제공하고 있다고 이날 밝혔다. 인기 캐릭터 ‘춘식이’ 이모티콘은 영구적으로 사용 가능하고, ‘토심이와 토뭉이’, ‘망그러진 곰’ 등 2종은 90일까지만 사용할 수 있다. 해당 이모티콘들은 카카오가 보상을 위해 새롭게 제작했다.

카카오는 ‘카카오메이커스’에서 사용할 수 있는 쿠폰 2종(2천원·3천원)과 카카오톡 데이터 관리 서비스 ‘톡서랍 플러스’ 1개월 이용권(선착순 300만명)도 제공한다. 카카오메이커스는 소비자들에게 미리 비용(펀딩)을 받는 방법으로 상품을 제작하는 공동주문 플랫폼이고, 톡서랍 플러스는 카카오톡 대화 기록, 사진, 동영상, 연락처 등을 보관하는 클라우드 서비스다.

카카오는 소상공인을 대상으로 3만~5만원 현금을 일괄 지급하는 피해 지원 절차도 준비 중이다. 카카오톡 메인 창에 ‘소상공인 지원금’ 별도 탭을 만들어 지원금 수령 지원 방법 등을 고지하고 있다.

앞서 카카오는 멜론·웹툰 등 유료서비스 이용자에게 이용권 연장·캐시 지급 등의 보상을 완료했다. 홍은택 대표는 지난 10월 말 국회 국정감사에 출석해 유료서비스 관련 피해보상 예상액이 400억원 정도라고 밝힌 바 있다.

이용자들 사이에선 이모티콘 등 자체 서비스를 활용한 보상안을 두고 비판이 이어졌다. 127시간 30분간이나 멈춰 국민 생활에 큰 불편을 끼쳐놓고, 비용이 들지 않는 무료 이모티콘으로 보상하는 등 사회적 책임을 다하지 않았다는 것이다. 이용자들이 이모티콘을 고를 수 있는 선택권이 없어서 자사 캐릭터를 홍보하기 위한 목적이라는 지적도 나온다.

카카오는 “이모티콘 1개당 판매가가 2천원 안팎이고, 카카오톡 이용자가 4700만명인 것을 고려하면 서비스 운용 비용만 수백억원이 들어간다”고 설명했다.

옥기원 기자 ok@hani.co.kr