세브란스병원, 국가고객만족도 2년 연속 전체 산업 분야 1위

연세의료원 내 세브란스병원 전경(세브란스병원 제공.)

(서울=뉴스1) 강승지 기자 = 세브란스병원은 한국생산성본부의 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과 전체 산업 분야에서 2년 연속 1위에 올랐다고 4일 밝혔다.

병원은 환자 만족도 상시 조사 시스템을 갖춘 한편 인공지능(AI), 애플리케이션(앱) 등 디지털 기술을 활용해 병원 이용 편의성을 높이고 있다.

최근 도입한 'AI 세라봇'은 진료 예약일이 가까워지면 자동으로 환자에게 전화를 걸어 진료 일정과 의료진을 안내한다. 병원 이용을 안내하는 마이 세브란스 앱도 운영 중이다.

하종원 병원장은 "긍정적인 환자 경험 제공은 최우선 가치"라며 "앞으로도 내원객 목소리에 귀 기울이고 첨단 디지털 기술로 환자들이 만족하는 병원을 만들겠다"고 말했다.

ksj@news1.kr