세브란스병원, 고객만족도 조사 전산업 분야 2년 연속 1위

NCSI 조사서 전산업 분야 가장 높은 점수 받아

세브란스병원 전경. 사진=연세의료원 제공.

[파이낸셜뉴스] 세브란스병원이 한국생산성본부 선정 국가고객만족도(NCSI) 조사 전체 산업 분야에서 2년 연속 1위에 올랐다.

4일 세브란스병원에 따르면 금융과 유통, 병원, 교육 업종이 속한 4·4분기 조사에서 85점으로 1위를 기록했다. 2022년 전체 조사 대상 중에서도 1위를 차지했다. 이로써 2021년에 이어 2년 연속 전체 1위를 차지했다.

항공사, 호텔 등 서비스 중심 산업보다 높은 만족도 점수를 내 환자 편의와 만족도에서 높은 성과를 냈다.

세브란스병원은 환자 만족도 상시 조사 시스템을 구축해 내원객을 대상으로 의견을 수렴하고 보완책을 마련해 만족도를 향상시키는 서비스 개선 활동을 진행 중이다. 아울러 인공지능(AI), 애플리케이션 등 디지털 기술로 병원 이용 편의성도 높였다.

환자 접점 부서 직원들을 대상으로 환자 중심 문화를 조성하기 위한 특강(We Make Severance)을 진행해 내원객 불편사항에도 공감하고, 적극적으로 해결책을 찾는 문제 해결력을 높인다. 이에 더해 환자 응대와 관련한 사례를 분석하고, 상황에 따른 직원들의 현장 대응력을 길러 긍정적인 문화를 유지한다.

하종원 세브란스병원장은 "세브란스병원은 긍정적인 환자 경험 제공을 최우선 가치로 여긴다"며 "앞으로도 내원객들의 목소리를 듣기 위해 항상 귀 기울이고 첨단 디지털 기술로 환자들이 더욱 만족하는 병원을 만들 것"이라 말했다.