문동권 신한카드 사장 취임 "'고객 중심 디지털 경영' 강화"

문동권 신임 신한카드 사장/사진제공=신한카드

문동권 신임 신한카드 사장이 취임 일성으로 '고객 중심 디지털 경영'을 강조했다. CEO(최고경영자) 직할 소비자보호본부와 준법지원본부를 신설하는 등 고객경험(CX) 혁신에 나선다.

신한카드는 3일 서울 을지로에 위치한 본사에서 문동권 신임 사장 취임식을 개최했다.

문 사장은 취임사를 통해 새롭게 도전할 경영 키워드로 '3X(eXperience)'를 제시했다. △고객중심 디지털 △지속가능 경영 △미래 신한문화를 바탕으로 카드업을 넘어 고객과 사회에 더 큰 가치를 주는 '온리원(Only1) 생활·금융 플랫폼 기업'으로 진화해 나가자고 밝혔다.

최우선 키워드는 고객 중심 디지털을 위한 'CX'(Customer eXperience)다. 문 사장은 방대한 고객·데이터를 보유한 국내 1위 카드 사업과 금융 포트폴리오를 아우르는 신한금융의 네트워크 기반 위에 '고객 중심 디지털'을 접목해 금융과 비금융, 즐거움과 가치를 제공하는 차별화된 고객 경험을 구현해 나갈 것을 당부했다.

이에 따라 신한카드는 올해부터 소비자보호본부와 DX본부를 신설하고, 내부통제 부분을 별도로 분리하는 등 고객 중심 경영을 강화한다. 또 사기 거래·부정 사용 등을 방지하는 FD팀을 소비자보호본부로 이동시켜 CCO(최고고객책임자) 산하에 편제함으로써 기존 적발 및 방지 중점에서 사후 소비자 보호까지 아우를 수 있도록 하는 등 금융 소비자 보호를 위한 노력을 적극적으로 추진해 나간다는 계획이다.

'BX'(Brand eXperience)도 주요 경영 키워드다. 사회 공헌뿐 아니라 친환경 상품·모델, 디지털 정책, 소비자 보호 등 일상 업무의 지침이 된 ESG(환경·사회·지배구조) 실천을 통해 지속 가능한 대표 브랜드 '따뜻한 금융의 신한카드'로 발전하겠다는 의지를 담았다.

'WX'(Work eXperience)도 강조했다. 일·사람·환경을 시대 흐름에 맞추는 신한금융의 '문화 리부트(RE:Boot)'를 지속 추진해 직원의 자부심이 살아있는 '미래 신한문화'를 다같이 만들어 나갈 것을 주문했다.

문 사장은 "변화와 위기 속에서 '고객 중심' 혁신을 통해 2023년을 더 큰 성장과 도약의 한 해로 만들어야 한다"며 "신한 네트워크와 시너지를 기반으로 한 신한카드만의 차별화된 성장을 통해 고객과 사회에 더 큰 가치를 주는 유일한 플랫폼 기업으로 끊임없이 진화해 나가겠다"고 말했다.

박광범 기자 socool@mt.co.kr

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