문창기 이디야커피 회장 "경쟁력 강화위해 초심으로"

올해 괌에 해외 1호점 오픈

문창기 이디야커피 회장 "경쟁력 강화위해 초심으로"

[파이낸셜뉴스]
“가맹점 경쟁력 강화와 고객만족 극대화를 위해 본사 임직원과 가맹점주 모두 초심으로 돌아가 최선을 다해야 한다"
3일 업계에 따르면 문창기 이디야커피 회장은 시무식에서 이같이 주문했다. 이디야커피는 올해 경영 슬로건으로 ‘고객과 점주의 마음으로, 다시뛰자 2023’을 선포했다.

문 회장은 오랜 연구 개발을 통해 창사 이래 처음으로 맛을 더 깊게 하고 사이즈를 키워서 야심차게 출시한 NEW아메리카노의 성공적인 안착과 가맹점 매출 활성화를 위해 전 부문에서 총력을 다해줄 것을 주문했다.

그는 "기존 고객의 만족도 향상뿐만 아니라 신규 고객을 적극적으로 유치하기 위해 현재 실시 중인 대규모 경품 행사 외에도 마케팅 효과를 극대화할 수 있는 다양한 방안을 지속 개발해달라"면서 "NEW아메리카노의 성공을 통해 이디야커피가 다시 한 번 도약할 수 있는 기틀을 마련할 것이라고 확신한다"고 밝혔다.

또 가맹점의 경쟁력 및 수익 증대를 위해 가맹점주와 고객관점에서 전사적인 업무 역량을 집중함으로써 지속적인 성장 체계를 마련하는 한 해가 되어야 한다고 당부했다. 고객 서비스 프로그램, 제품력, 인프라 강화 등 ‘질적성장’ 도 강조했다.

문 회장은 "고객만족을 위한 다양한 CS 프로그램 및 음료, 베이커리 등 제품력 제고와 가맹점 IT 인프라 개선을 위한 다양한 투자를 확대하며 고객만족을 위한 노력을 이어갈 것"이라고 말했다.

한편 유통 사업의 확장과 해외 진출의 성공을 위한 역량 강화도 강조했다. 아울러 올해를 본격적인 해외 진출의 원년으로 삼고 괌에 해외 1호점을 오픈하며 이디야커피 브랜드를 해외에 널리 알릴 계획을 밝혔다.