KT, 부울경 인터넷 먹통 사태 관련 “고객에게 송구”

KT는 지난 2일 부산·울산·경남 지역에서 30분가량 발생한 유선 인터넷 서비스 접속 이상 사태에 대해 "불편을 겪은 고객들께 송구하다"며 사과했다.

KT는 3일 배포한 보도자료를 통해 "2일 오후 2시 25분 DNS(Domain Name System·네트워크에서 도메인이나 호스트 이름을 숫자로 된 IP 주소로 해석해주는 TCP·IP 네트워크 서비스) 접속용 스위치 이상으로 트래픽이 증가하면서 일부 고객 접속이 원활하지 않음을 확인했고, 오후 2시 42분에 해당 지역 DNS를 백업으로 우회 조치했다"며 "서비스는 오후 2시 51분 정상화됐다"고 설명했다. 이날 서비스 장애는 약 26분 정도 지속됐다.

KT는 "이상이 발생한 서비스는 유선 인터넷으로, 무선·IPTV·인터넷 전화 등은 영향을 받지 않았다"며 "관련 고객 문의는 약 1400건으로 집계됐다"고 덧붙였다.

다만 장애 발생에서 복구까지 걸린 시간이 30분 이내인 만큼, KT 인터넷 상품 약관상 별도의 보상은 없을 전망이다. 해당 약관에 따르면 KT는 이용 고객이 연속으로 2시간 이상 서비스를 받지 못하거나 1개월 누적 시간이 6시간을 초과할 경우 손해를 배상하도록 하고 있다.

장병철 기자

[ 문화닷컴 | 네이버 뉴스 채널 구독 | 모바일 웹 | 슬기로운 문화생활 ]

[Copyrightⓒmunhwa.com '대한민국 오후를 여는 유일석간 문화일보' 무단 전재 및 재배포 금지(구독신청:02)3701-5555 / 모바일 웹:m.munhwa.com)]