'광적으로 집중하라' 정용진 부회장이 3년 연속 신년사 강조

"광적으로 집중할 때 위기 돌파 후 더 큰 도약 기회"

[파이낸셜뉴스]

'광적으로 집중하라' 정용진 부회장이 3년 연속 신년

“고객에게 광적으로 집중해야 미래 신사업의 실마리를 찾을 수 있다. 고객과 상품에 광적으로 집중할 때 또 한번 지금의 위기를 돌파하고 더 큰 도약의 기회를 잡을 수 있다."

정용진 신세계그룹 부회장 (사진)이 위기 대응능력으로 '기본'을 꼽았다. 특히 유통사의 기본은 '고객'과 '상품'인 만큼 '광적으로 집중해야 한다'고 강조했다. 정 부회장은 이를 2020년부터 2023년 신년사에서 3년 연속으로 언급하고 있다.

2일 정용진 신세계그룹 부회장은 “위험을 직시하고 준비된 역량으로 정면돌파 할 수 있는 위기 대응 능력이 곧 신세계의 경쟁력이 될 것”이라며 “기본과 본질에 충실할 때 위험과 위기는 도약을 위한 자산이 될 수 있다”고 ‘기본’을 강조하는 메시지를 남겼다.

정 부회장은 “‘위기의식’은 다가오는 재난을 막아주는 고마운 레이더 같은 역할을 하고, 레이더가 정상적으로 작동할 때 위기를 포착하고 대응하는 데 빈틈이 없어질 것”이라며 ‘위기의식’의 중요성을 강조했다.

이어 “위기의식으로 철저하게 무장돼 있어도 위기는 찾아오기 마련”이라며 “위기는 어떻게 대처 하느냐에 따라 오히려 기회가 되기도 한다”고 위기대응에 대한 관점 변화를 촉구했다.

정 부회장은 특히 고물가·고환율·고금리 3고 시대에 “고객과의 접점이 큰 리테일 비즈니스는 더 큰위기에 직면하게 될 것이라며 이럴 때일수록 다시 ‘기본’으로 돌아갈 것”을 주문했다.

그는 “수십 년 동안의 경험을 통해 ‘기본’의 핵심은 ‘고객’과 ‘상품’임을 잘 알고 있다”며, 신세계그룹의 위기 대응 역량은 고객과 상품으로부터 비롯됨을 역설했다.

그러면서 “고객과 상품에 광적으로 집중할 때 또 한번 지금의 위기를 돌파하고 더 큰 도약의 기회를 잡을 수 있다”고 강조했다.

정 부회장은 고객과 대화를 할 때 가장 기본적이고 필수적인 소재가 바로 ‘상품과 서비스’라고 전했다.

“백화점은 높은 수준의 안목과 가치를 담은 브랜드로, 이마트는 좋은 품질과 낮은 가격의 상품으로 고객에게 풍요로운 일상을 선사해야 하며, 조선호텔은 품격 있는 서비스를, 스타필드는 끊임없는 즐길 거리를 선보여야 한다”고 설명했다.