[신년사] 김태오 DGB금융 회장 "'고객집착' 통한 '팬심'으로 경쟁해야"

김태오 DGB금융그룹 회장. 사진 제공=DGB금융그룹

[서울경제]

김태오 DGB금융그룹 회장이 “이제는 자본과 규모로 승부하던 시대를 지나 ‘고객집착(Customer Obsession)’으로 만들어진 ‘팬심’으로 경쟁하는 시대”라며 ‘고객 중심 경영’을 강조했다.

김 회장은 2일 전 임직원과 함께 ‘Nontact 시무식’을 개최하고 “그룹이 가진 역량을 유기적으로 연결해 변화된 요구에 더 큰 가치를 제공하며 고객 마음을 사로잡아야 한다”이라며 이 같이 밝혔다.

아울러 김 회장은 이날 △주인의식 △존중 △전문성을 핵심가치로 한 새 인재상을 공표했다. 당부 메시지로는 △'정경대원(正經大原·바른 길과 큰 원칙)' △고객 중심적 사고를 통한 생존 경쟁력 강화 △다양한 협업을 통한 그룹의 미래 신성장 동력 확보 등 세 가지를 전달했다.

김 회장은 “긴축의 시대, 상실의 시대, 갈등의 시대라는 복합 위기 속에 생존경쟁이 심화하는 가운데 새 출발점에 서서 희망을 바라면서도 마음이 무겁다”며 “혼란스러운 한 해가 될 수 있겠으나 임직원이 힘을 모아 빠른 의사결정과 강한 실행력으로 도약한다면 위기의 시대에 더 큰 기회의 장이 열릴 것이라 확신한다”고 말했다.

이어 “그룹의 비전, 경영 방침, 핵심 가치에 기반한 우리의 원칙은 구성원 모두가 믿고 실천하면서 사소한 것이라도 지켜질 때 진정한 의미가 있다”며 “비록 난관이 있더라도 올바름을 바탕으로 기본과 원칙에 충실하면 DGB에 대한 고객 신뢰와 사랑은 오랫동안 유지될 것”이라고 덧붙였다.

그는 또 “최근 시장에선 다른 제품, 브랜드 간 이색 협업이 활발히 일어나면서 큰 시너지를 내고 있다”며 계열사뿐 아니라 산업간 경계를 허무는 협업 확대를 함께 주문했다.

조윤진 기자 jo@sedaily.com